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如何使用急救电话
演讲人：
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目录
02
拨打前的准备步骤
01
急救电话基本认知
03
拨打时的沟通要点
04
特殊场景应对策略
05
挂断后的关键行动
06
预防与公众教育
01
急救电话基本认知
急救号码概念与重要性
01
急救号码定义
急救号码是专门用于医疗急救的电话号码，如中国的120、美国的911等，用于在紧急情况下请求医疗救助。
02
重要性
及时拨打急救电话，能够使患者得到及时、专业的医疗救助，最大限度地减少伤残和死亡。
适用场景分类
突发疾病
孕妇分娩
意外伤害
其他紧急情况
包括心脏病、中风、呼吸困难、急性疼痛等突然发作的严重疾病。
如交通事故、火灾、溺水、触电、中毒、严重外伤等。
孕妇在分娩过程中遇到危险或需要急救时，也应拨打急救电话。
如需要医疗救助的昏迷、窒息、严重出血等紧急状况。
只有生命垂危时才能拨打急救电话。实际上，在紧急情况下，无论是突发疾病还是意外伤害，都应该尽快拨打急救电话。
常见误区澄清
误区一
拨打急救电话后一定会立即得到救护车。实际上，救护车是根据患者情况和距离来调度的，可能需要一定时间才能到达。在等待救护车的过程中，应尽可能进行自救和互救。
误区二
拨打急救电话需要付费。在我国，拨打120急救电话是免费的，但后续的医疗费用需要根据具体情况来支付。不要因为担心费用而耽误救治时机。
误区三
02
拨打前的准备步骤
保持冷静的方法
尝试做几次深呼吸，有助于缓解紧张情绪，保持冷静。
深呼吸
告诉自己“我能行”“我一定能做到”，增强自信心。
积极自我暗示
专注于如何拨打急救电话和提供关键信息，避免分散注意力。
集中注意力
快速确认地理位置
观察周围环境
注意周围的标志性建筑、路牌、门牌号等，以便准确描述自己的位置。
01
使用手机定位功能
通过手机自带的定位功能，获取当前位置的准确信息。
02
询问他人
如果周围有人，可以迅速询问他们自己所处的位置。
03
简明信息整理要点
重复确认
在挂断电话前，重复确认自己提供的信息是否准确无误，以确保急救人员能够正确接收。
03
用简洁明了的语言表达关键信息，避免模糊不清或冗余的表述。
02
清晰表达
梳理关键信息
确定需要告诉急救人员的最重要信息，如伤者的状况、所在位置、联系方式等。
01
03
拨打时的沟通要点
清晰描述紧急情况
简明扼要地说明紧急事件
包括事件的性质、地点、涉及人数等基本信息。
强调紧急程度
避免模糊信息
使用紧急词汇，如“急需”、“危险”、“昏迷”等，让调度员了解情况的严重性。
尽量不要使用模糊不清的词汇或描述，以免误导调度员。
1
2
3
调度员会根据情况提出相关问题，需认真回答，不要随意打断。
认真听取调度员的问题
回答问题时要准确、详细，如地址、电话号码、患者症状等，以便调度员及时做出反应。
准确提供信息
如果遇到不清楚的问题，不要随意猜测或含糊其辞，要如实告知调度员。
不知道时如实告知
准确回答调度员提问
保持通话畅通原则
保持电话畅通
在通话过程中，不要挂断电话或离开电话，以免影响调度员的判断和指令传达。
01
随时接听来电
如果调度员需要再次联系，要及时接听来电，配合调度员的指示行动。
02
结束通话时确认
在结束通话前，要与调度员确认是否需要挂断电话，确保信息传递完整。
03
04
特殊场景应对策略
语言障碍处理方式
使用国际通用紧急信号
在无法用语言沟通的情况下，可使用国际通用紧急信号，如SOS、火光等。
03
如有旁观者，可请其帮助翻译或解释，以便快速传达信息。
02
寻找旁观者帮助
使用翻译工具
在紧急情况下，可使用翻译工具进行语言沟通，以便让接线员了解您的需求。
01
行动受限时的求助技巧
在拨打急救电话时，先告知接线员您的行动受限，以便其采取相应措施。
提前告知接线员
发出明显声音
使用短信功能
在无法讲话的情况下，可通过敲击、喊叫等方式发出明显声音，以吸引接线员注意。
部分急救电话支持短信功能，可通过短信发送求助信息，以便接线员了解情况。
多人协作拨打规范
多人协作拨打急救电话时，应明确各自的任务和角色，以便高效沟通。
分工明确
在拨打过程中，如有人遗漏重要信息，其他人应及时补充，以确保信息的完整性。
互相补充信息
多人协作时，应保持冷静，避免因紧张而出现沟通障碍或信息混乱。
保持冷静
05
挂断后的关键行动
保持电话可联系状态
确保电话畅通
将电话置于免提或扬声器状态，并确保电话不会被挂断或中断。
01
保持电话位置稳定
将电话放在一个固定的位置，避免摇晃或移动导致通话中断。
02
随时准备接听
在等待急救人员到来之前，不要离开电话，随时准备接听急救人员的来电或指导。
03
执行急救指导步骤
配合急救人员
按照急救人员的指示进行操作，不要随意添加或省略急救步骤。
03
向急救人员清晰地描述患者的