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酒店业智慧酒店管理与服务升级方案

TOC\o1-2\h\u4944第一章智慧酒店概述 3

318721.1智慧酒店的定义与特点 3

91631.2智慧酒店的发展趋势 4

14660第二章智慧酒店管理平台建设 4

314812.1管理平台架构设计 4

7512.1.1硬件层 4

188112.1.2软件层 4

168332.1.3业务层 5

221552.1.4应用层 5

112762.2管理平台功能模块 5

25272.2.1客户管理模块 5

183212.2.2营销管理模块 5

292892.2.3人力资源管理模块 5

188902.2.4财务管理模块 5

288912.2.5设备管理模块 6

54292.3管理平台实施策略 6

143232.3.1项目筹备 6

192092.3.2系统开发与实施 6

245212.3.3培训与推广 6

14258第三章客房智慧管理 6

114983.1智能客房系统设计 6

225483.1.1系统架构 6

289463.1.2功能模块 7

260743.2客房设备互联互通 7

232123.2.1设备标准化 7

29183.2.2网络架构 8

290783.2.3系统集成 8

92453.3客房服务流程优化 8

129793.3.1服务流程梳理 8

215333.3.2服务流程优化措施 8

2382第四章智慧酒店营销策略 8

232024.1互联网营销手段 8

72634.2客户关系管理 9

237234.3数据分析与营销决策 9

22319第五章智慧酒店餐饮服务 9

45035.1智能餐厅管理系统 9

40855.2餐饮服务流程优化 10

188955.3餐饮产品创新 10

1106第六章智慧酒店安保管理 11

183736.1智能安防系统 11

253196.1.1视频监控系统 11

260526.1.2电子巡更系统 11

46916.1.3门禁管理系统 11

59916.1.4烟雾报警系统 11

105826.2信息安全管理 11

30006.2.1网络安全 12

268716.2.2数据加密 12

74846.2.3用户权限管理 12

206936.2.4信息安全审计 12

264956.3应急处置与预案 12

263856.3.1火灾应急预案 12

219796.3.2食品安全应急预案 12

226406.3.3人员伤亡应急预案 12

239456.3.4其他突发事件应急预案 12

31398第七章智慧酒店绿色环保 12

259277.1节能减排技术 12

189257.1.1引言 13

120497.1.2节能减排技术概述 13

11037.1.3节能减排技术应用案例 13

319397.2绿色客房服务 13

226097.2.1引言 13

119287.2.2绿色客房服务内容 13

212237.2.3绿色客房服务推广措施 13

183427.3环保理念推广 14

62907.3.1引言 14

318147.3.2环保理念推广措施 14

25076第八章智慧酒店员工管理 14

5088.1人力资源管理系统 14

256958.1.1招聘管理 14

53018.1.2员工档案管理 14

246778.1.3薪酬福利管理 14

321748.2员工培训与发展 15

85728.2.1培训计划制定 15

33318.2.2培训资源整合 15

101828.2.3培训效果评估 15

227588.3员工激励与考核 15

135638.3.1激励措施 15

141608.3.2考核制度 15

322018.3.3考核结果应用 15

20067第九章智慧酒店客户服务 15

28649.1客户服务流程优化 15

145689.1.1服务流程梳理 15

295919.1.2优化服务流程 16

264909.2个性化服务策略 16

45269.2.1数据分析与挖掘 16

277539.2.2个性化服务方案 16