酒店业智能化管理与服务升级方案.doc

酒店业智能化管理与服务升级方案

TOC\o1-2\h\u15866第1章酒店业智能化管理概述 3

262981.1智能化管理背景分析 3

103961.1.1发展现状 3

65951.1.2市场需求 3

82811.1.3政策环境 4

171931.2智能化管理的发展趋势 4

104791.2.1数据驱动 4

305101.2.2系统集成 4

38841.2.3人工智能 4

314101.2.4绿色环保 4

109001.3酒店智能化管理的关键技术 4

237441.3.1物联网技术 4

300061.3.2云计算技术 4

4091.3.3人工智能技术 5

294541.3.4信息安全技术 5

212461.3.5移动互联网技术 5

28082第2章酒店业服务升级需求分析 5

101742.1客户需求挖掘 5

281792.2现有服务痛点分析 5

176282.3服务升级方向与目标 6

28056第3章酒店智能化基础设施升级 6

114683.1智能客房设计 6

166183.1.1客房智能控制系统 6

219023.1.2智能家居设备 6

46363.1.3智能服务 6

257803.2公共区域智能化改造 6

115433.2.1智能大堂 7

185873.2.2智能会议室 7

144553.2.3智能休闲区 7

903.3智能化安防系统构建 7

15943.3.1智能监控 7

123393.3.2智能门禁系统 7

171313.3.3智能消防系统 7

201093.3.4智能巡更系统 7

16181第4章酒店智能化管理系统构建 7

219544.1酒店信息管理系统 7

120334.1.1房态管理系统 7

23654.1.2营收管理系统 8

211334.1.3服务管理系统 8

42934.2客户关系管理系统 8

248544.2.1客户信息管理 8

7444.2.2客户服务管理 8

25794.2.3客户营销管理 8

327334.3酒店供应链管理系统 8

187094.3.1采购管理系统 8

185184.3.2库存管理系统 8

270754.3.3配送管理系统 8

225614.3.4质量管理系统 9

17542第5章酒店智能化服务创新 9

26945.1个性化服务定制 9

168765.1.1客户数据挖掘与分析 9

160575.1.2个性化服务实施 9

250325.2智能化客房服务 9

258325.2.1智能入住与退房 9

114095.2.2智能客房控制 9

247455.2.3智能客服 9

267785.3智能导览与推荐 10

214535.3.1智能导览 10

312475.3.2智能推荐 10

155945.3.3互动体验 10

19425第6章酒店业大数据分析与决策支持 10

284436.1数据采集与预处理 10

207376.1.1数据来源 10

216956.1.2数据采集方法 10

267896.1.3数据预处理 11

156856.2客户画像构建与分析 11

13776.2.1客户基本信息分析 11

138946.2.2消费行为分析 11

139166.2.3入住偏好分析 11

129226.2.4客户价值分析 11

273766.3酒店经营决策支持 11

54536.3.1客房定价策略 11

195636.3.2能耗优化策略 11

123176.3.3员工排班策略 11

99436.3.4营销策略优化 11

26216第7章酒店智能化营销策略 12

248107.1精准营销策略制定 12

62627.1.1客户数据分析 12

175507.1.2市场细分 12

123527.1.3营销活动策划 12

93837.2社交媒体营销 12

191117.2.1内容营销 12

46057.2.2网络互动 12

18387.2.3网红营销 12

83027.3智能推荐与广告投放 12

68817.3.1智能推荐 1