物业保洁服务河道保洁管理目标方案.docx
物业保洁服务河道保洁管理目标方案
为加强XX街道河道保洁长效管理，确保河道清洁畅通，改善城乡河道水生态环境，恢复河道功能，维持人水和谐共处，促进城乡环境美化和经济社会可持续发展，在单位内部现行的业务质量管理网络基础上，将XX街道需要保洁作业的河道保洁项目作业标准及要求作为我公司工作中的重点，通过加强技能培训、完善管理方法、增强考核力度等手段来提高该项目的保洁管理水平，积极做到人无我有、人有我优，确保达到政府职能部门制定的保洁标准和管理要求，使群众满意、领导满意。
一、总目标
通过河道保洁长效管理，进行经常性打捞保洁，确保我市河流水面洁净，达到河面无杂草、无漂浮废弃物，河中无障碍物，河岸无垃圾，实现“水清、流畅、岸绿、景美”的总目标。
二、管理具体目标
具体管理目标为：
保持河道畅通，河中无障碍物；河面无影响水生态的杂草；水面无漂浮废弃物；河道管理范围内无垃圾，干净整洁；河道管理范围内无违章建筑；水环境保持良好，水质感官好（水清、无异味）。
1.坚持以科学发展观为指导，以建设优美环境为目标，按照“水清、流畅、岸绿、景美”的总体要求，坚持“政府主导、部门配合、突出重点、标本兼顾、市场运作、群众参与”的工作方针，巩固河道整治成果、改善和保护河道的水生态环境，恢复河道自然功能，建立河道保洁工作的长效管理机制，实现“河面无漂浮废弃物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。
2.要始终保持日常的环境标准，又要兼顾客流高峰的保洁服务工作，在专业保洁公司的统一协调下，能够及时有序的进行人员调整配备，使河道两岸及河面环境不断美化、整洁。
3.河道保洁作业复杂，因此需要更加专业、丰富的保洁管理经验和更为专业的保洁技术手段，通过有计划的组织与逐步推进对各区域范围进行清扫服务，确保环境的协调性。
4.XX街道河道保洁人员作为保洁公司工作人员的一部分，其言谈举止直接影响整个公司的形象，必须具备一定的礼仪礼貌知识，体现公司整体文明素质。
5.通过引入有效的经营机制、科学的管理手段、成熟的运作模式，项目环境卫生及保洁项目的管理，必将助力发挥整体资源优势，提高其资本质量，提升其资产价值，树立公司良好的社会形象。
三、河道保洁管理措施
紧密围绕《XX街道河道水生态环境管理考核标准》来进行保洁作业管理。通过协调内外关系、实行按劳分配制、作业现场管理、细化作业要求、提高质量管理标准、实施多种形式考核等手段来提高该项目的保洁管理水平。
1.协调内外关系
协调好保洁人员同主管部门的关系，服从主管部门的管理，着重培养服务意识，提高服务质量；协调好保洁人员之间的关系，减少内部矛盾，树立整体意识，营造努力向上的工作气氛。
2.实行按劳分配
管理上实行按劳动分配为宗旨的“五定义奖”管理办法，即：定标准、定质量、定任务、定消耗、实行绩效挂钩工资奖。努力营造收入靠努力的良好气氛，充分调动保洁员的劳动积极性。
3.作业现场管理
为加强各作业现场有效管理，实施现场检查和跟踪河道保洁工作目标的落实，及时纠正不合格服务，保障河道保洁作业顺利进行，其具体内容如下：
（1）根据作业点保洁工作的总体范围和程序细则：制订河道保洁工作计划表，详细列明各项河道保洁项目及时间安排。依据河道保洁工作计划表，编排人员岗位，落实岗位责任制。
（2）河道保洁的岗位需要根据岗位的范围、工作项目、卫生标准，按岗位“五定”的要求实施，定员、定岗、定量、定时、定标准。
（3）各河道保洁作业必须按各项河道保洁工作程序的要求，按卫生标准完成河道保洁工作。
（4）河道保洁必须按照操作规程进行规范作业，并落实安全作业管理措施，做到安全、文明作业。
（5）确保河道保洁的质量和工作效率，管理人员和员工必须按《XX街道河道水生态环境管理考核标准》要求填写《人员作业情况登记本》《日常检查情况登记本》等，完善管理制度。
（6）在作业过程中，必须爱护河道范围内公共设施设备。
（7）在节假日期间，应根据各地段情况适当增加河道保洁工人。
4.完善作业要求
以下是本公司在XX街道河道保洁作业项目上实行的内部作业要求：
（1）按要求实行每天X小时全天保洁和随时保洁制度。
（2）实行每周管理例会、每日作业例会等制度。
（3）保洁作业人员主动接受主管部门督查人员的督查和现场指挥，严禁谩骂、殴打督查人员。
（4）保洁作业人员编排合理，保洁作业时文明作业，礼貌待人，着装统一，无断岗、串岗、聚堆闲聊等现象。
（5）保洁作业车辆和作业工具配备充足，齐全有效，摆放合理。
（6）无条件保质保量按时完成主管部门安排的指令性任务。
（7）及时向主管部门提交保洁计划，重大活动、灾害性天气或主要节日之前三天向主管部门提交保洁预案。
（8）努力提高保洁质量和服务意识，力争无新闻暴光、主管部门批评或群众投诉。
（9)在规定的上班时间的基础上提前15分钟到岗,准时上岗作业