客服专员岗位说明书.docx
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第
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客服专员岗位说明书
一、基本信息
职位名称
客服专员
职位编号
暂不填写
职位类型
□医师□医技□护理□药品
?行政□后勤□市场□经营
□其它
职位定员
1人
所属部门
客服部
直接上级
客服主管
岗位变动
可转换岗位
行政专员、文员
直接下级
可晋升岗位
客服主管
二、工作概要
客服系统各项功能的使用、电话周期性回访、活动信息的录入、分类归档及回访、院内满意度调研，协助客服主管完成其他各项工作。
三、工作职责
序号
主要职责
权重
业务管理
熟练使用客服系统各项功能及系统的维护、优化；
协助客服主管完成内外部满
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