客户经理培训分享.pptx
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客户经理培训分享;目录;01;客户经理角色定位;核心工作职责范围;;02;产品与服务知识要点;行业动态与市场趋势;了解金融法规与政策的基本框架和主要内容，包括银行法、证券法、保险法、反洗钱法等方面的法律法规。;03;客户画像分析;商务沟通策略与话术;;04;客户分层管理标准;长期关系维护策略;建立客户投诉处理流程和规范，确保客户的投诉能够及时得到回应和解决，避免问题升级和恶化。;05;案例分析的重要性;客户拜访模拟训练;目标设定与计划执行;06;;;绩效考核与晋升机制;THANKS
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