六西格玛管理法培训课件.pptx

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在ISO9000:2000版中，质量就是一组固有特性满足要求的程度。一般以满足要求的程度来衡量质量的好坏，如果满足了要求，质量就被评价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。

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不论对于公司还是用户，质量还包括经济利益和实际效用。人们认为质量是一种状态，在这种状态下，供求双方被赋予了能对交易关系的任何方面都进行评估的权力。对质量的新定义的关键在于获得“评估权力”。在6σ的世界里，这种权力是相互的。对公司而言，它意味着公司能合理地期望在利润最大的基础上向客户提供高质量的产品；对客户而言，它意味着用户能够合理地期望以最低的代价来购买最优异的产品和服务。;;表1－2质量管理水平的各级别比较;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;

流程（Process）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。

公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。

企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。;六西格玛管理法;六西格玛管理法;流程;??西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;六西格玛管理法;那么，为什么要推行六西格玛？

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产品设计/生产问题

缺乏有效的市场开拓

高于预期的成本

;;何时采用六西格玛设计方法？;与DMAIC的关系;计划;;定义;;测量–概论;;分析–概论;回顾:

关卡4

设计阶段;设计–概论;;验证–概论