2019年六西格玛管理培训课件.ppt

六西格玛管理;主要内容;主要内容;六西格玛的摇篮——摩托罗拉;1995年，联合信号公司的CEO博西迪向韦尔奇介绍联合信号实施六西格玛的情况。 1996年初，韦尔奇在GE公司500名高级经理人聚集的年会上正式宣布启动六西格玛计划;1987;主要内容;什么是标准差？;目标值;正态分布;标准差(δ) ---- 曲线形状;;SIGMA;模拟练习;用“西格玛水平或PPM尺度”评估流程绩效带来的好处;主要内容;对六西格玛管理的不同解释;一种灵活的综合性系统方法，通过它获取、维持、最大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实、数据的规范使用、统计分析，以及对管理、改进、再发明业务流程的密切关注。（美 罗伯特） 六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系。 从客户角度出发，着眼于公司流程，并且藉助于统计工具的强大数据处理能力与有效性，在跨功能的参与下，以项目的形式所进行的大幅度改善行为。 ; 六西格玛可称为质量与效率管理，即“对工作流程的精细化管理为目标，对工作流程的效率进行定量度量，要求缺陷率控制在百万分之三点四以内”。 六西格玛管理是“以客户为中心， 以数据和事实为依据，针对过程采取改进措施，重视预防管理，强调无边界合作，持续改进和追求质量与效率的管理机制”。 ;六西格玛管理模式的特点（1）;;六西格玛管理模式的特点（2）;事实管理----MBF （ Management By Fact）;网点客户等待时间MBF;某网点某一天客户“等待时间”时间序列图;Root Cause Analysis （因果关系分析）;网点客户等待时间MBF;系统化地应用统计工具解决问题;六西格玛管理模式的特点（3）;流程改进DMAIC/流程设计DFSS;主要内容;以项目策划和实施为主线;六西格玛管理法框架;;六西格玛项目第一阶段：定义;六西格玛项目第二阶段：测量;六西格玛项目第三阶段：分析;六西格玛项目第四阶段：改进;六西格玛项目第五阶段：控制;;项目的里程碑和阶段验收;团队工作精神是必不可少的;六西格玛实施的高层路线图;我们能做什么？;我们能做什么？;主要内容;六西格玛的主要改进区域;（一）六西格玛提高商业银行的市场竞争力;六西格玛与发展战略;;每一个流程都有一个隐蔽工厂（银行）;不良废弃及 Scrap;σ 水准;（二）六西格玛提高员工的竞争力;（三）六西格玛塑造优秀的企业文化;主要内容;我行实施六西格玛管理战略的基本政策;我行实施六西格玛管理战略的基本政策（续1）;我行实施六西格玛管理战略的基本政策（续2）;我行实施六西格玛管理战略的基本政策（续3）;2006