DB13T 2741-2018 社区养老服务中心服务规范.docx

ICS03

A00

DB13

河北省地方标准

DB13/T2741—2018

社区养老服务中心服务规范

2018-07-16发布2018-08-16实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T2741—2018

I

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由石家庄市质量技术监督局提出。

本标准由河北省服务标准化技术委员会（SAHB/TC264）归口。本标准起草单位：石家庄普爱长者照护中心。

本标准主要起草人：安兰茹、王丽、黄翠立、龙建勇、李小兵。

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社区养老服务中心服务规范

1范围

本标准规定了社区养老服务中心的术语和定义、基本要求、人员、服务内容、服务流程、服务管理与改进。

本标准适用于社区养老服务中心的基础服务工作。

2规范性引用文件

以下文件对本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.1标志用公共信息图形符合

GB14934食（饮）具消毒卫生标准

GB/T20647.8社区服务指南第8部分:家政服务

DB13/T2159洗染企业服务质量规范

DB13/T2515老年人洗浴护理操作规程

3术语及定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

社区养老服务中心

为老年人提供综合性服务的社区服务场所。

3.2

托老服务

为有托管需求的老年人提供的短期照料服务。

4基本要求

4.1资质要求

4.1.1应是在民政局或工商局注册具有独立法人资格、业务范围或经营范围有养老资质的机构或法人。

4.1.2与居委会、街道办事处、或民政局签订委托运营协议。

4.1.3具有与其业务范围相适应的、必要的设施和设备。

4.1.4具有统一的标示，按照GB/T10001.1执行。

4.1.5建立适合工作需求的管理制度，对必要的制度按照要求进行公示。

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4.1.6培训合格后才可上岗，定期对从业人员进行相关培训。

4.1.7运营时间以白天为主，每周工作时间不应少于5d，每天工作时间不应少于8h。具体时间可根据实际情况制定。

4.1.8对服务内容和收费标准应予以公示。

4.2安全管理

4.2.1应制定应急安全管理制度、应急安全预案和应急安全措施。

4.2.2应急安全设施

——社区老年活动区域基础建设应符合相关安全标准；

——社区老年活动区域安装应急安全保障相关设备，提供老年人安全活动空间。

——应做到经常性安全检查,预防为主，杜绝或减少老年人活动中的安全隐患；

——统一领导,依法规范，快速反应；

——加强应急演练，切实掌握应急救助的使用技能。

4.2.3应急安全预案

——应根据相关法律、法规和本地区编制应急预案，及时提供老年人参与社区活动意外伤害的相关救助，最大程度的预防和减少冲突事件及其造成的损害；

——应建立在综合预防规划上。包括：完善的应急资质管理流程，强有力的应急救援保障措施，综合协调、应对自如的相互支持体系。

4.3文件管理

4.3.1文件包括：基础类档案、合同协议类档案、其他类档案。

4.3.2基础类档案包括服务及管理过程中形成的文件、记录、协议、合同等。做到及时汇总、分类和归档、严格保密。服务质量标准、服务管理标准及工作标准、内部管理性资料，保存期为永久；被服务对象的基本情况登记表、健康档案等，保存期为服务结束一年以后。

4.3.3合同协议类档案包括：社区养老服务中心与员工、养老服务员、老人及其它合作方、相关方签订的协议或者合同，其保存期为解聘或服务协议中（终）止后3年。

4.3.4其他类档案包括上级机关来文、各种工作记录等，其保存期为3年。

4.4人员

4.4.1人员配备

——应配备与其业务范围、服务规模相适应的管理人员、服务人员（护理人员、社工、工勤人员等）。具备短期托养功能的社区养老服务中心应配备与短期托养老人人数相适应的护理员；

——宜配备法律顾问、心理咨询师、营养师。

4.4.2人员要求

4.4.2.1管理人员

——应具备大专以上学历，从事养老行业一年以上工作经验；

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——应熟知国家或地方相关法律、法规和其他规定；

——具有一定管理经验，具备良好的沟通、协调能力。

4.4.2.2服务人员

——参加过相关培训，具备相关能力，获得服务所需的职业