Microsoft Dynamics CRM 2011客户服务方案方案.pdf

MicrosoftDynamicsCRM

提高您的服务生产力

世界水平的客户体验从您的员工开始。Microsoft成为动态的业务

Dynamics®CRM商务软件提供的客户服务和支持解决方您的员工：提高服务生产力

案，将生产力与便利性相结合，帮助您的员工顺利工作。用

员工希望使用熟悉、易用且目的明确的工具。

户能够直接在Microsoft®Outlook®客户端中充分利用大量

使用熟悉的MicrosoftOutlook界面、基于角

功能，如案例管理、工作流、Dashboard和知识管理，这种色的表格和内嵌的MicrosoftOffice功能，

流畅且个性化的操作方式能够更好地传递统一、快速且高效MicrosoftDynamicsCRM将行政任务缩至最

的服务。少，赋予您的客户服务人员更多时间施展其核

心竞争力——服务客户。

您的流程：推动生产效率

高效而统一的流程能够帮助提升服务质量水

平，同时将于服务传递相关的成本降至最低。

使用强大的工作流功能和制导的服务处理流

程，您能够简化审核程序，减少案例升级，并

且提高整体服务流程的效率。

您的生态系统：进行精确服务

客户和合作伙伴都希望接受到符合自身需求

的快速、准确且直接的服务。使用全方位的

客户视图、全面的案例管理功能、颇具洞察

力的分析以及多渠道沟通支持，您的客服专

员能够向客户传递准确且持续地服务。

直观的用户界面能够简化共同作业，且提供强大的内嵌数据可视化功能将数据转变为可操

作的洞察力。使用这样的用户界面，用户能够流线化案例解决流程。

熟悉：自然且个性化的客户服务功能

“使用MicrosoftDynamics

流线化的案例管理：利用直观的案例管理功能，流线化案例创建、追踪、解决和升

CRM，我们成功地将案件升级级。

率降低了80%，同时将平均时

本机的Outlook客户端：从熟悉的MicrosoftOutlook界面集中管理联系信息、日历

间的成本减少了22%。该解决安排、服务任务和电子邮件。

方案在帮助我们提高客户满意

高级的个性化：凭借个性化的视图、最近使用文件列表和记录锁定，减少查询信息的

度水平并降低客户流失率方面时间，增加服务客户的时间。

已经不可或缺。”