以7P理论为框架的银行零售业务服务营销战略研究.docx
以7P理论为框架的银行零售业务服务营销战略研究
目录
一、内容综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．3
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究目的与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究方法与路径．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、银行零售业务概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（一）银行零售业务的定义与特点．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（二）银行零售业务的发展历程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（三）银行零售业务的分类与构成．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．13
三、7P理论框架介绍．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（一）产品．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19
（二）价格．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．20
（三）渠道．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（四）推广．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（五）人员．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（六）过程．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（七）物理环境．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．31
四、基于7P理论的银行零售业务服务营销现状分析．．．．．．．．．．．．．．32
（一）产品策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（二）价格策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（三）渠道策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
（四）推广策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（五）人员策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（六）过程策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．41
（七）物理环境策略现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43
五、基于7P理论的银行零售业务服务营销战略设计．．．．．．．．．．．．．．44
（一）产品策略创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（二）价格策略优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
（三）渠道策略拓展．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
（四）推广策略创新．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（五）人员策略提升．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
（六）过程策略优化．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54
（七）物理环境改善．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55
六、基于7P理论的银行零售业务服务营销战略实施与保障．．．．．．．．56
（一）组织架构调整．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
（二）人力资源配置．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．57
（三）信息系统建设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．59
（四）风险管理与控制．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．61
（五）绩效考核与激励．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．62
七、基于7P理论的银行零售业务服务营销战略效果评估与调整．．．