智能客户服务实务（第三版）课件 王鑫 项目5--8 正确处理客户投诉---打造极致的客户体验.pptx
;;;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;2.同理心沟通的万能公式;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;第一级——漠视他人的观点和感受;第三级——理解他人的观点，也理解他人的感受
;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;5.1树立客户服务同理心;;5.2运用同理心处理客户投诉;5.2运用同理心处理客户投诉;5.2运用同理心处理客户投诉;2.投诉的价值分析;2.投诉的价值分析;2.投诉的价值分析;5.2运用同理心处理客户投诉;5.2运用同理心处理客户投诉;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;5.2运用同理心处理客户投诉;5.2运用同理心处理客户投诉;5.2运用同理心处理客户投诉;5.2运用同理心处理客户投诉;;5.3客户投诉智能场景设计;5.3客户投诉智能场景设计;5.3客户投诉智能场景设计;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;4.3客户接待智能场景设计;4.3客户接待智能场景设计;4.3客户接待智能场景设计;4.3客户接待智能场景设计;4.3客户接待智能场景设计;4.3客户接待智能场景设计;;;;;6.1客户服务质量监控方案设计;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;第一部分;;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;科大讯飞开发的自动化语音质检平台的质检规则有：;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;;;;?素养目标;知识???标;技能目标;思维导图;?岗位链接;?知识准备;;2.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;。;7.1分类、处理客户数据;即学即练;;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;即学即练;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;即学即练;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据;7.1分类、处理客户数据
;2.1智能客户服务部门流程设计;;7.2利用ABC分析法进行客户分级
;第二部分;第二部分;即学即练;第二部分;;第二部分;第二部分;第二部分;客服现场;客服现场;即学即练;第二部分;第二部分;第二部分;第二部分;见多识广;见多识广;即学即练;第二部分;德行职场;第二部分;第二部分;第二部分;;7.3利用RFM进行客户价值分析;第三部分;第三部分;第三部分;即学即练;智能视界;智能视界;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;智能视界;第三部分;第三部分;第三部分;第三部分;;第四部分;7.4基于网络大数据构建客户画像
;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;;第四部分;第四部分;;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;第四部分;;实训准备;实训准备;实训准备;实训准备;实训准备;实训准备;某电商龙头企业通过运用先进的机器学习算法和大数据技术，成功构建了一个高效、精准的客户数据智能挖掘系统，为用户提供个性化的商品推荐服务。
该电商企业的个性化推荐系统主要基于用户的购物历史、浏览行为、搜索记录以及评论反馈等多维度数据。系统通过深度学习模型对用户数据进行分析，理解用户的购物偏好和需求，并据此生成个性化的商品推荐列表。例如，当一个用户浏览了多个与户外运动相关的商品时