15-1、《客户第一》读书笔记：全盘梳理华为客户关系管理法的底层逻辑.pptx

原著作者：王占刚 读书笔记：徐 昊;作者介绍;本书四大推荐理由;华为三大业务流程;;为你揭开华为营销系统的秘密;目录;推荐几本关于华为研发创新的书籍;客户关系举足轻重 华为的客户关系适用于哪些业务场景;客户关系管理中的常见问题;传统CRM理论的弊端;华为公司的MCR;客户关系的定义;—— 任正非;曾国藩;B2B市场，客户关系的两个阶段;华为的MCR适用业务场景;客户关系的价值;客户选择与管理客户 客户洞察的重要性 客户选择与分级管理 跟踪与监控客户策略;谁是我们的客户？;驱动企业变革的两??思维视角;华为的客户分级策略;企业客户关系目标达成任务分解图;如何进行客户洞察;华为的客户拓展方法;案例：台塑大王的米店生意;为什么要进行“客户选择”;企业的战略控制能力;客户分级的实现步骤;客户服务策略;跟踪与监控客户策略;总结：制定大客户策略的步骤;全面客户关系管理 客户关系规划四步法 关键客户关系规划五步法 关键客户拓展卡片;全面客户关系;;客户关系规划四步法;客户关系规划三件套;客户关系的量化评估方法（以关键客户为例）;关键客户关系现状评估标准表;目标设定时的竞争对手分析;客户关系规划的执行与监控重点;普遍客户关系规划;普遍客户关系规划的要点;关键客户关系的价值;客户关系的交叉立体维护（AB角）;关键客户关系规划的要点;与关键客户建立连接的典型场景（12+1）;关键客户关系规划的五个步骤;梳理客户的组织架构图;客户的决策者架构;如何选择公关目标;客户关系行动计划流程;编织客户关系网络图;华为对拓展客户关系的要求;发展特色的客户关系;关键客户拓展卡片;客户接触是一门艺术 关键客户关系拓展 关键客户的需求挖掘 普通客户关系拓展方法;艺术与科学的统一;如何管理客户接触这件事？;关键客户关系提升目标路径;客户关系的拓展管理步骤;关键客户的需求分析逻辑;不同支持度的关键客户如何拓展？;关键客户关系拓展的注意事项;普通客户关系的提升目标路径图;基于项目生命周期的普通客户关系拓展;普通客户关系拓展常用方法;管理客户声音 管理非技术问题 客户满意度调查与改进;华为三大业务流程与客户关系;ITR流程设计理念;管理“客户声音VoC”;VoC管理的收益;VoC管理的过程及信息来源;管理非技术问题;非技术问题的运作和监控;建立以客户价值为导向的宏观工作计划。 事事、时时都有客户满意度对我们进行监督。 客户满意度是从总裁到各级干部的重要考核指标之一。;客户满意度的调查和管理;客户资产应由公司所有 客户企业档案 客户供应商档案;客户档案;客户信息管理的难点;最大挑战：客户资产由公司所有;特别的组织运作机制实现客户资产归位;客户企业档案;供应商档案;供应商比较分析表;客户决策链分析：鱼骨图;客户决策链分析：权力地图;;07;客户关系是业务发展的重要支撑;客户关系与业务管理的关系;推荐几本创新思维书籍;此读书笔记版权归 起点书院读书笔记原创作者共同所有 侵权必究!