高低压开关柜运维数字化服务规范.docx
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高低压开关柜运维数字化服务规范
1范围
本文件规定了高低压开关柜运维数字化服务的基本要求、管理要求、服务要求、处置、运维质量、服务反馈与持续改进。
本文件适用于高低压开关柜的数字化运维服务管理。
2规范性引用文件
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T7251.1—2023低压成套开关设备和控制设备第1部分：总则
GB/T7251.2低压成套开关设备和控制设备第2部分：成套电力开关和控制设备
GB/T7251.8低压成套开关设备和控制设备第8部分：智能型成套设备通用技术要求
GB/T11022高压交流开关设备和控制设备标准的共用技术要求
GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求术语和定义
GB/T28827.2信息技术服务运行维护第2部分：交付规范
GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范
GB/T28827.6信息技术服务运行维护第6部分：应用系统服务要求
DL/T634.5101远动设备及系统第5—101部分：传输规约基本远动任务配套标准
DL/T634.5104远动设备及系统第5-104部分：传输规约采用标准传输协议集的IEC60870-5-101网络访问
DL/T645多功能电能表通信协议
3术语和定义
GB/T28827.1、GB/T28827.2、GB/T28827.3、GB/T28827.6界定的以及下列术语和定义适用于本文件。
3.1
高低压开关柜highandlowvoltageswitchcabinet
适用于各类电压系统的，按照标准化要求设计的高低压成套开关设备。
3.2
运维数字化服务maintenancedigitalservices
利用信息技术手段，对高低压开关柜运维产生的数据进行采集、分析、存储、应用的数字化过程。
4基本要求
4.1高低压开关柜运行前应通过并网调试及验收，高低压开关柜应符合GB/T7251.1—2023、GB/T
7251.2、GB/T11022、GB/T7251.8的要求。
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4.2高低压开关柜应支持Modbus、DL/T645、DL/T634.5101、DL/T634.5104、MQTT等通信协议，满足国家和行业最新配电自动化终端参数配置规范。
4.3应充分考虑高低压开关柜启动、停机等运行工况，对高低压开关柜进行运行监视、运行维护、维护后评价等，确保高低压开关柜正常运行。
4.4应根据高低压开关柜相关安全规定，按用户需求，建立高低压开关柜预诊断信息系统，为高低压开关柜提供全生命周期的检测、诊断、分析、预警、告警和运维指导，以满足高低压开关柜运行的安全性、可靠性、经济性要求。
4.5应建立高低压开关柜运维服务过程相关的各项服务规范及准则并有效实施，包括巡视检查、运行维护、故障维修等。
4.6应根据运行情况及时更新服务规范及准则，确保规范及准则的可操作性。
4.7高低压开关柜运维数字化服务企业应具有相应的资质。
4.8高低压开关柜运维数字化服务人员应由运维工程师、软件研发工程师、数据分析工程师等组成。
4.9高低压开关柜运维数字化服务工具应具有运维信息管理系统，系统功能应包括但不限于巡查管理、处置管理、数据分析。
4.10高低压开关柜运维数字化服务企业应建立运维质量管理体系。
4.11高低压开关柜运维数字化服务企业应制定应急预案并定期演练。
4.12高低压开关柜运维数字化服务过程中应采取有效措施保障信息安全。
5管理要求
5.1目标管理
运维数字化服务企业应建立服务相关的管理目标，至少包括：
a)高低压开关柜安全事故为零；
b)一次维修合格率达100%；
c)维护后高低压开关柜一致性达标率达100%；
d)服务满意率≥99%;
e)对高低压开关柜运行、维护提供全年实时技术支持。
注：服务满意率，是指一定采样周期内，对用户进行服务满意度调查，从产品质量、交付时间、服务质量、响应时间、增值服务等维度进行调查，全部维度评价结果均为满意的用户数与接受调查用户数的比值。
5.2人员管理
5.2.1应根据运维管理及服务环节设置岗位，明确岗位职责、权限、工作要求，岗位应包括技术支持（含IT人员)、运维人员、客服等。