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2025年公关传播专业课程考核试卷及答案
一、案例分析题（30分）
1.某知名企业近期推出了一款新产品，但市场反响平平。企业公关部门计划通过一系列公关活动来提升产品知名度和销量。请根据以下情况，分析企业公关部门应采取哪些策略？
（1）分析该产品的市场定位和目标消费群体。
（2）制定针对目标消费群体的公关传播策略。
（3）策划线上线下相结合的公关活动，包括活动主题、形式、时间、地点等。
（4）评估公关活动的效果，并提出改进建议。
答案：
（1）该产品市场定位为年轻、时尚、品质生活，目标消费群体为18-35岁的年轻人。
（2）公关传播策略：
a.利用社交媒体平台进行产品推广，如微博、抖音等。
b.邀请知名网红、意见领袖体验产品，并分享使用感受。
c.与时尚杂志、生活类节目合作，进行产品宣传。
（3）公关活动策划：
a.活动主题：#新品上市，品质生活新选择#
b.活动形式：线上推广、线下体验活动
c.活动时间：产品上市后一个月内
d.活动地点：线上社交媒体平台、线下商场、专卖店
（4）评估公关活动效果：
a.观察产品销量增长情况。
b.分析社交媒体平台上的互动数据，如转发、评论、点赞等。
c.收集消费者反馈，了解产品口碑。
改进建议：
a.根据消费者反馈，优化产品设计和功能。
b.加强线上线下活动的互动性，提高消费者参与度。
2.某企业因产品质量问题引发消费者投诉，导致企业形象受损。企业公关部门计划通过以下措施挽回企业形象：
（1）分析该事件对企业形象的影响。
（2）制定危机公关应对策略。
（3）策划线上线下相结合的公关活动，包括活动主题、形式、时间、地点等。
（4）评估公关活动的效果，并提出改进建议。
答案：
（1）该事件对企业形象的影响：
a.消费者对产品质量产生质疑。
b.企业品牌形象受损。
c.媒体曝光，引发社会关注。
（2）危机公关应对策略：
a.立即成立危机公关小组，负责处理此事。
b.公开道歉，承认错误，并表示将采取措施整改。
c.加强与媒体沟通，及时发布相关信息。
（3）公关活动策划：
a.活动主题：#品质承诺，真诚道歉#
b.活动形式：新闻发布会、媒体采访、公益活动
c.活动时间：危机发生后一周内
d.活动地点：企业总部、媒体中心、公益活动现场
（4）评估公关活动效果：
a.观察媒体报道数量和负面舆论减少情况。
b.分析消费者对企业的信任度恢复情况。
c.收集消费者反馈，了解企业形象改善程度。
改进建议：
a.加强产品质量监管，确保产品安全可靠。
b.提高员工服务质量，提升消费者满意度。
二、选择题（30分）
1.以下哪项不属于公关传播的基本原则？
A.诚实守信
B.公正客观
C.利益至上
D.互惠互利
答案：C
2.以下哪种传播方式适用于企业新产品上市？
A.新闻发布会
B.广告宣传
C.公关活动
D.网络营销
答案：D
3.以下哪种公关活动形式适合用于企业内部员工激励？
A.媒体发布会
B.员工培训
C.企业年会
D.产品发布会
答案：B
4.以下哪种公关传播策略适用于提升企业形象？
A.产品营销
B.媒体关系
C.企业社会责任
D.品牌传播
答案：C
5.以下哪种公关活动形式适合用于企业危机公关？
A.媒体发布会
B.产品推广
C.企业年会
D.员工培训
答案：A
6.以下哪种公关传播工具适用于企业内部沟通？
A.微信公众号
B.官方网站
C.企业内部刊物
D.社交媒体
答案：C
三、简答题（20分）
1.简述公关传播在企业发展中的作用。
答案：
公关传播在企业发展中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）提升企业形象，增强企业竞争力。
（2）塑造品牌价值，提高品牌知名度。
（3）传递企业信息，加强与消费者的沟通。
（4）应对危机，维护企业利益。
2.简述公关传播的基本原则。
答案：
公关传播的基本原则包括：
（1）诚实守信：以事实为依据，真实、客观地传播信息。
（2）公正客观：保持中立立场，客观公正地报道事实。
（3）互惠互利：企业与消费者、媒体等各方实现共赢。
（4）尊重隐私：保护个人隐私，不侵犯他人权益。
3.简述公关传播的传播渠道。
答案：
公关传播的传播渠道主要包括：
（1）媒体渠道：报纸、杂志、电视、广播、网络等。
（2）活动渠道：新闻发布会、展会、庆典、公益活动等。
（3）人际渠道：员工、合作伙伴、客户等。
（4）企业内部渠道：企业网站、内部刊物、内部培训等。
四、论述题（20分）
1.论述公关传播在危机公关中的作用。
答案：
公关传播在危机公关中的作用主要体现在以下几个方面：
（1）及时传递信息，稳定公众情绪。
（2）消除误解，恢复企业形象。
（3）引导舆论，控制舆论导向