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前台文秘工作职责

ResponsibilitiesoffrontdeskSecretary

(秘书基础)

姓名：____________________

单位：____________________

日期：____________________

编号：YB-BH-025482

文秘知识|SecretarialKnowledge

秘书基础

前台文秘工作职责

说明：本文秘知识的基本作用为经过学习熟练掌握公关与文秘专业的基本理论与基

本知识，熟悉现代文书学、秘书学的原理和方法、具有较强的写作能力、能熟练地

从事文书、秘书事务工作，日常办公管理及公共关系等工作。如有需要，可以直接

下载改编或直接打印使用。

前台文秘工作职责1

1.负责公司来访人员的接待、登记、引导。拒绝与公司业务无关的上门推销

者。

2.负责公司电话总机的接线工作。电话接人准确及时,使用礼貌用语、声音

清晰、态度和蔼。做好未能联系上的电话记录并及时转告。

3.负责信函、包裹的收发工作。

4.负责公司高管分配的文档处理工作。

5.负责公司会议室计划安排。

6.负责管理监视器、广播音响、文体用品。

7.协助环保员做好白天公司消防、电力、防盗等安全事项的工作。

8.完成上级交办的其他工作。

前台文秘工作职责2

1.负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认

真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；

2.负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，

保持良好的礼节礼貌；

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文秘知识|SecretarialKnowledge

秘书基础

3.对客户的投诉电话，及时填写登记表，并于第一时间传达到客户服务团

队，定期将客户投诉记录汇总给副总经理；

4.负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；

5.接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作；认真执行

目标卡的管理规定，完成本部门分配的工作和任务

前台文秘工作职责3

1、接待工作：访客进入接待厅，应抬头行注目礼“您好,请问找谁?”,并请访

客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;

2、卫生清洁工作：烟缸不得超过五个烟蒂，访客离去后，三分钟内清洗好

烟缸、茶杯;

3、总机服务工作：铃响三声内必须接听，“您好，‘XX公司‘。”;若自动转拨，三

分钟内必须转为人工;来电找“总经理”，判定是广告类，不应直接转入，应问清何

事后转接相关部门;

4、传真信息必须在五分钟内送达相关人员;

5、负责收发管理报纸、信函;

6、安全工作：下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;

7、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作。

前台文秘工作职责4

1、熟悉各部门的各项服务项目及办卡的种类、优惠政策、所用产品；

2、负责接待顾客，并对顾客提出的各项咨询进行解答；

3、接听咨询、预约电话，准确记录客人咨询的问题。预约客人的预约时间，

并通知预约员工作好准备工作；

4、持卡消费客人，接待员工将客人送到相应部后，拿客人消费卡到前台领

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