消费纠纷调解实务研讨.pptx

消费纠纷调解实务研讨黄石市消费;目录消费纠纷的概述行政调解的概;02消费纠纷的范围目的：生活;消费纠纷的概述四、消费纠纷在实;23%Option1消费者投;受理主体不同。申诉是向行政执法;是指双方或多方当事人之间发生权;行政调解的特点主持主体具有行政;行政调解的概述效力上具有非拘束;行政调解的概述调解方式上具有非;行政调解的概述争议纠纷具有民商;司法调解又称法院调解、诉讼中的;行政调解的概述五、行政调解的原;合法是调解的一种基本的原则。调;行政调解的概述公平原则在调解过;行政调解的概述中立原则中立原则;民事法律、行政法规、司法解释、;做好消费者权益保护法与合同法的;消法是确定消费者什么权利，明确;做好消费者权益保护法与合同法的;合同关系的相对性是债权法一项重;根据合同责任相对性的原则，物业;做好消费者权益保护法与合同法的;做好消费者权益保护法与合同法的;工商机关无权对欺诈消费者行为作;掌握基本证据规则合理适用证据规;是有关组织或者当事人收集或者提;责任：经营者负不能举证应当承担;登记、处理、调查收集证据做好消;超过保修期或者购买后超过保质期;126543做好消费纠纷受理的;处理好消费纠纷的三个关键阶段受;处理好消费纠纷的三个关键阶段7;商品自购买之日起7日内，发生性;直解法、面对法、背靠法、规避法;注意接待态度立案中就开始调解（;STEP1STEP2STEP3;处理好消费纠纷的三个关键阶段3;案中与案外调解与查处行政纠正与;处理好消费纠纷的三个关键阶段做;洞察能力01.倾听能力01.理;行政调解本身具有优于司法调解的;思考开发商拒绝、拖延履行商品房;敬请批评指正再见