2024全球游客满意度调查报告.pdf

面向散客的公共服务体系完善

2024年全国游客满意度调查报告

得来不易的满意度答卷

游客是旅游业的定义者

3大市场

数据跟踪

2009年，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）基于国家社科基金重大项

16年

目研究成果和“期望——满意”理论，研发了覆盖现场调查、网络评论、投诉质监研究洞察

三维指标的游客满意度评价体系。

64个季度

经过16年的学术积淀和实践推动，游客满意度从学术研究范畴进入国家旅游治理

游

连续监测

的主流视域。满

客意

度

100万+

游客满意度直接回答了“旅游发展为什么”，也回答了旅游城市建设向哪里走的问题。调查样本

60个

国内城市

纵单体城市可视化数横全国统一指标算多自主研发指标体专总分结合“既见树

向据，勾勒长周期波向法，60个城市维系，数据直采多业木，也见森林”；

可动曲线，见证城市可测评卡尺，精准数元异构，动态追诊立足产业从需求透27个

观每一份努力比度量城市位次据踪季度呈现断视供给侧短板境外目的地

更多的游客，更高的满意：

游客满意度保持了连续7个季度的上扬

2024年，步入繁荣发展新周期的旅游经济实现了规模增长和质量提升的预期目标。80.91分

基于6万多份线上线下有效问卷和10万余条网络评论，中国旅游研究院（文化和旅游部数据中

心）课题组测算全国游客满意度综合指数为80.91分，同比增长1.08%，保持了自2023年第二

季度以来连续7个季度的上扬趋势。

2024年“七节两季”的国内旅游主要指标连续创下历史新高。面对更大规模、更多个性、更高频

率、更远距离的出游需求带来的挑战，假日游客满意度均值保持在满意区间。同比增长1.08%

85

83全国游客满意度综合