政务服务大厅工作人员相关工作制度.docx

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神州县政务服务大厅工作人员相关

工作制度

一、进驻单位及事项管理。进驻单位及事项应严格按照上级要求执行，任何单位不得擅自从神州县政务服务大厅撤离，不得擅自增加、更改事项。因工作要求确实需要变更的，派出单位要及时提出书面申请，经政务服务管理办公室研究决定方可进行变更。

二、进驻单位人员管理。派驻单位选派入驻政务服务大厅工作人员必须爱岗敬业、认真负责、业务能力较强、思想政治素质过硬。窗口负责人及工作人员确定后，一般不得随意变动。因工作需要确需调换的，由派驻单位向神州县政务服务管理办公室提出书面申请，并经同意后方可调换。政务服务大厅全体工作人员必须进行考勤系统录入。

三、请销假制度。政务服务大厅工作人员请假时应填写《政务服务大厅请假条》，政务服务大厅工作人员因公外出时填写《政务服务大厅因公外出申请单》，一式两份，窗口一份，政务服务管理办公室留存一份。严禁事后补办手续，请假（因公外出）期间保证不能出现空岗情况，如出现空岗现象，由签批人负责。

工作人员请假半天以内的，填写《请假条》保证不空岗情况下，由窗口负责人批准，并报政务服务管理办公室备案。

工作人员请假半天以上两天以内（包括两天）的，填写《请假条》保证不空岗情况下，由窗口负责人和主管副局长签字同意后，报政务服务管理办公室备案。

工作人员请假两天以上的，填写《请假条》保证不空岗情况下，由窗口负责人和所属单位局长（一把手）签字同意后，报政务服务管理办公室备案。

窗口负责人请假两天以内（包括两天）的，填写《请假条》保证不空岗情况下，由主管副局长签字同意后，报政务服务管理办公室备案。

窗口负责人请假两天以上的，填写《请假条》保证不空岗情况下，由所属单位局长（一把手）签字同意后，报政务服务管理办公室备案。

所有工作人员因公出外勤时，填写《申请单》保证不空岗情况下，由所属单位局长（一把手）签字批准后，报政务服务管理办公室备案。

政务服务管理办公室对入驻窗口人员不定时检查，不在岗、又无相关请假手续者，一律按旷工处理。政务服务管理办公室对入驻工作人员考勤进行统计，考勤结果每月一次反馈至派驻单位，作为单位年度考核发放年终绩效的依据,并将相关情况报送县政府。

四、持续加强工作作风纪律建设。一是要爱岗敬业，认真履行工作职责，杜绝拖拖拉拉、推诿扯皮、拖延不办等现象。二是要切实增强服务意识，提高服务水平，做到服务热情、办事周到、言行文明、回答问题耐心到位，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。三是在上班期间工作人员不得有穿拖鞋、抽烟、吃东西、串岗、打瞌睡、吃零食、上网聊天、玩游戏、炒股、看视频、听音乐等行为。四是对于群众投诉的，工作人员要认真对待，解释问题要做到有理有据、答复问题要做到群众满意。

五、不断增强廉洁自律建设。一是严禁索取、接受服务对象及相关人各种形式的礼品、礼金、购物卡，或通过服务对象及相关人以各种形式谋取不正当利益。二是严禁参加服务对象及相关人的宴请、各类休闲娱乐活动和其他不符合规定的一切活动。三是严禁泄露工作中获知的重要信息或资料，或利用其谋取私利。四是严禁为不符合条件的申请人员说情、放宽条件或利用职权干预正常工作开展。五是严禁向服务对象及相关人提出任何与本岗位工作无关的要求。

附件1

神州县政务服务大厅请假条

（存根）

申请时间：年月日

窗口：

请假人：

请假日期：月日至月日，共天

或日时至日时，共小时

替岗人员：

请假事由：

窗口负责人意见

主管副局长意见

局长意见

注：严格按照请销假制度填写，副联留窗口，存根交由审批局办公室存档。

………………………

神州县政务服务大厅请假条

（副联）

申请时间：年月日

窗口：

请假人：

请假日期：月日至月日，共天

或日时至日时，共小时

替岗人员：

请假事由：

窗口负责人意见

主管副局长意见

局长意见

注：严格按照请销假制度填写，副联留窗口，存根交由审批局办公室存档。

附件2

神州县政务服务大厅因公外出申请单

（存根）

申请时间：年月日

窗口：

外出人：

外出日期：月日至月日，共天

或日时至日时，共小时

替岗人员：

外出事由：

窗口负责人意见

主管副局长意见

局长意见

注：严格按照请销假制度填写，副联留窗口，存根交由审批局办公室存档