医院保安服务项目组织机构与人员配备方案.docx
医院保安服务项目组织机构与人员配备方案
第一节项目组织机构
一、服务管理模式
为使我公司派驻保安队伍的服务能够充分满足用户单位的需求，根据招标文件要求，并结合我公司以往类似保安服务管理经验及保安服务操作规程的要求拟采用如下管理模式：
1.保安派驻队伍接受我公司和客户的双重领导，队伍的日常管理、思想教育、业务培训以我公司现场管理部为主，具体业务工作可由用户单位相关管理部门直接领导；
2.为确保服务质量得到有效控制，我公司现场管理部还将对保安队伍的管理过程、服务实现过程进行监控，收集客户反馈意见，及时对保安派驻服务工作提出改进意见，并负责跟踪、验证整改措施的落实情况。
二、组织结构图项目经理
项目经理
现场主管督察部
现场主管
督察部
门岗中控室后勤岗车场岗巡逻岗
门岗
中控室
后勤岗
车场岗
巡逻岗
三、工作思路
1.坚持以服务客户为第一的指导思想。
坚持以服务客户、维护客户单位利益、客户满意为第一指导思想、以发展促稳定构建和谐单位为原则，加强各项治安管理和防范措施，做好客户单位安全工作和创建平安和谐单位。围绕客户单位治安工作的特点积极开展工作，坚持“防消结合、预防为主”的方针，提高对突发事件、安全隐患事件的防范、处理的水平，确保客户单位工作秩序的顺利进行，努力为客户单位的职工的工作、生活提供一个良好的治安环境。四个思路是：
（1）以高昂的精神，科学的管理手段，创新的意识，全新的工作态度，健全的规章制度。让客户单位安全保卫工作走上新的台阶。
（2）隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山。把客户单位的防火工作列为保卫工作的头等大事，重中之重，加强检查巡逻力度，落实责任，实行零违纪、零违章以及健全的规章制度，
（3）全方位落实人防、技防、制定各种防范措施，强化责任追究，与经济利益挂钩，制度面前无人情。
（4）强化制度和纪律，通过“防消结合”措施，让客户单位的安全保卫工作走上一个新的台阶。
2.工作目标和任务
（1）坚持预防为主、群防结合的工作思路，做好保安队员以及单位员工的安全教育和法制教育，杜绝违法、违纪行为。
（2）完善服务单位的安全防范体系，强化人防、物防和技防的有机结合，实现服务单位全年无安全事故发生。
（3）进一步加强服务单位辖区治安排查治理工作，落实好各项制度、落实各种预案治理防范措施，建立我们保安公司所服务周边单位的联动机制，集中排查客户单位辖区治安环境，让客户单位的治安案件发案率为零。
（4）建立信息收集，做好保安队员培训工作。加强客户单位基础防范工作，增强工作的预见性和严密性。
第二节项目人员管理
一、人员管理模式
1.按照PDCA循环管理模式，严格实行计划一执行一检查一处理的管理循环。建立科学的绩效考核体系，全面实行目标量化管理，做到责任到位，目标到人。项目经理、主管每天每周制定工作计划，随时对下属进行检查、纠正，保证工作做到日结日清。
2.每月各单位相互学习评选敬业爱岗优秀员工。从而打造“纪律严明、敬业爱岗、行动快捷、服务细致”的专业化服务团队。
3.与医院单位建立科学的质量反馈系统。每月项目主管与医院单位联系签回本月考评情况表。公司根据考评情况制定当月工资绩效。
4.制度管理人员根据医院单位具体情况制定相应管理制度，严格按照规章制度执行，奖惩分明。
5.针对不同岗位进行专业技能培训，提高专业服务技能。通过系统的培训学习让各岗位都能掌握各项专业技能，更好地为客户提供专业优质的保安服务。
二、人员选聘管理
我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配备管理处人员。
由于本项目是为医院配备专职保安，我们在人员选用中除按公司原有制度外，将重点提高对选聘人员政治素质、仪容仪表，礼仪风范和业务技能的要求。提高整体员工的文化素质，组建一支技术过硬。思想稳定，优质高效，极具战斗力的的团队。
从公司抽调的骨干，由本人提出申请，并提交所申请同位的管理方案通过公开答辩，并综合考查其能力，经审核通过后方能上岗。
新聘用人员先理论培训再到班组实习，煅练，试用期满后对其工作能力。工作态度进行综合考证，合格者正式上岗。不合格者淘汰。
1.新员工及一般管理人员的招聘需要进行严格的政治审查。
政治审查主要内容如下：
（1）政治思想过硬，爱党爱国，有为人民服务的思想。
（2）无党纪政纪处分记录
（3）党员、团员、先进工作者、优秀（党、团、部门骨干优先）。
（4）主要社会关系中无政治、刑事犯罪人员。
（5）无不良嗜好，无违法犯罪记录。
2.所有人员接受公司和采购方双重领导，每月由业主单位协助对人员的工作状况、劳动纪律、内务卫生、政治学习、着装仪表等进行考核，项目经理汇总后报送公司，年终对每名人员的全年工作表现，做出评价，并通报公司，作为奖罚依据。连续三次考核有不合格情况或月投诉3次以上者（含三次），公司经过确认属实，公司应对当事人调离