负性情绪对服务行业员工情绪劳动策略选择的影响研究.docx
负性情绪对服务行业员工情绪劳动策略选择的影响研究
目录
负性情绪对服务行业员工情绪劳动策略选择的影响研究（1）．．．．．．4
一、内容描述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（一）研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4
（二）研究目的与问题提出．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．5
（三）研究方法与路径概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
二、文献综述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7
（一）情绪劳动的概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9
（二）负性情绪的定义及表现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．11
（三）服务行业员工情绪劳动的研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12
（四）负性情绪对情绪劳动策略的影响机制探讨．．．．．．．．．．．．．．．．14
三、理论基础与模型构建．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15
（一）情绪劳动的理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
（二）负性情绪与情绪劳动策略的关系假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
（三）研究模型的构建与解释．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．21
四、研究设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
（一）研究对象与样本选择．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23
（二）研究工具与数据收集方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
（三）变量的测量与编码．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25
五、实证分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（一）描述性统计分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28
（二）相关分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29
（三）回归分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．30
（四）结构方程模型检验．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32
六、结果讨论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33
（一）负性情绪对情绪劳动策略选择的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．35
（二）不同人口学变量下的差异分析．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36
（三）情绪劳动策略对服务质量的影响．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37
七、结论与建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38
（一）研究结论总结．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．39
（二）对服务行业员工的建议．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
（三）对管理者的启示．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．46
（四）研究的局限性与展望．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
负性情绪对服务行业员工情绪劳动策略选择的影响研究（2）．．．．．47
一、内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．47
研究背景．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
研究问题．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48
理论框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．50
研究假设．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51
二、相关概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52
服务行业．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．