公共关系传播课件.ppt

公共關係傳播

第一節傳播的基本理論一、傳播的概念二、傳播的要素三、傳播的模式

一、傳播的概念符號學家的定義社會學家的定義心理學家的定義

一、傳播的概念我們認為，所謂傳播．是人與人之間傳遞、交流和分享社會資訊的行動或過程。通俗地講，就是人們之間的思想、觀念和消息的雙向傳遞、交流和分享的過程。

二、傳播的要素信源編碼資訊信路信宿解碼回饋

三、傳播的模式（一）拉斯韋爾的五w模式（二）香農一韋弗模式（三）德弗勒的雙向環形模式（四）奧斯古德一施拉姆迴圈模式

（一）拉斯韋爾的五w模式誰傳播者說什麼資訊通過什麼管道媒介給誰接收者取得什麼效果效果

（二）香農一韋弗模式資訊信號信號資訊噪音

（三）德弗勒的雙向環形模式信源發射器通道發射器通道大眾媒介設施信宿接收器通道發射器信源回饋設施噪音

（四）奧斯古德一施拉姆迴圈模式編碼者解釋者解碼者解碼者解釋者編碼者資訊資訊

第二節公共關係傳播一、公共關係傳播的含義二、公共關係傳播的作用三、公共關係傳播的主要種類四、公共關係傳播的7個“C”

一、公共關係傳播的含義公共關係中的傳播不同於一般的傳播，它是社會組織，即傳播者，有組織、有目的地針對某種特殊公眾進行的特定資訊交流和共用活動。其目的是通過溝通社會組織和公眾之間的資訊，樹立組織在公眾中的良好社會形象，擴大組織的社會知名度和美譽度。

二、公共關係傳播的作用使公共關係主體準確把握內外環境的真正情況使公關主體增強選擇能力從而提高決策的可行性。使公關主體的預定目標易於實現。

三、公共關係傳播的主要種類1、人際傳播隨機性靈活性針對性情感性快速性局限性

三、公共關係傳播的主要種類2、群體傳播小團體傳播公共傳播3、組織傳播傳播主體的組織化。傳播對象的具體化和大眾化組織內部的傳播活動具有雙重性組織外部的傳播方法具有綜合性

三、公共關係傳播的主要種類4、大眾傳播廣泛性間接性專業性高效化

三、公共關係傳播的主要種類5、網路傳播資訊數位化使傳播的時效性更強時空無限，溝通無限實現了平等參與真正的雙向互動個性化、個人化的傳播多媒體傳播

四、公共關係傳播的7個“C”可信賴性(Credibility)一致性(Context)內容(Content)明確性(Clarity)持續性與連貫性(ContinuityandConsistency)管道(Channels公眾對象的接受能力(Capabilityofaudience)

第三節公共關係傳播模式與步驟一、公共關係傳播的基本模式二、公共關係傳播的一般步驟

一、公共關係傳播的基本模式新聞宣傳型公共資訊型雙向非對稱型雙向對稱型目的宣傳散佈資訊科學誘導相互理解傳播性質單向，不注重絕對真實單向，真實性重要雙向，效果不等同雙向，效果等同傳播方式提供資訊?反應提供資訊?反應提供資訊?反應?回饋集團?集團歷史上代表人物巴納姆艾維.李伯內斯伯奈斯，教育工作者職業領導人目前主要運用範圍動動，劇場產品推銷政府，非營利團體競爭性企業部門受一定限制的企業部門各類代理處估計目前各類組織運用的百分比15%50%20%15%

二、公共關係傳播的一般步驟知曉層次的傳播態度層次的傳播行為層次的傳播

第四節公共關係傳播媒介一、報紙、雜誌二、廣播、電視三、網路媒體

一、報紙、雜誌(一)報紙、雜誌的共同特點(二)報紙、雜誌的個性特點

二、廣播、電視（一）廣播、電視的共同特點（二）廣播、電視和個性特點

三、網路媒體（一）網路媒體的特點範圍廣泛超越時空高度開放雙向互動個性化多媒體、超文本低成本

三、網路媒體（二）網路媒體傳播的優勢網路媒體傳播的快捷。網路媒體傳播的大容量。方式創新互動性強

三、網路媒體（三）網路媒體的發展方向與傳統媒體合作向無線電信滲透

案例討論德發長餃子館在古城西安的鐘樓腳下，有一座古樸典雅的飲食老店——德發長餃子館。這座只有近千平方米的中型餐館，僅餃子宴一項，年接待量就達10餘萬人次，其中外賓約占40％，經濟效益在古城餐飲行業首屈一指。1989年10月，其風味水餃和餃子宴在全國名優小吃產品“金鼎獎”大賽中雙雙奪魁。德發長的成功，離不開公共關係的作用。1985年春天，德發長將苦心研製的餃子宴推了出來。美妙的餃子造型，鮮香而質感各異的口味，以及獨特的店面設計和服務程式，在古城飲食界引起了一場不小的轟動。然而，德發長的管理者們認識到，光有行家們的肯定是不行的，餃子宴會濟身於中餐菜肴稱霸的飲食市場，就必須向公眾充分展示自己的特點和風格。他們的棋是這樣下的：專門準備好用於題辭、題款的冊頁和筆墨，有名人雅士前來品嘗餃於宴，服務員便恭恭致敬地請他們題寫貴賓留言。短短