呼伦贝尔职业技术学院《薪酬与福利》2023-2024学年第一学期期末试卷.doc
学校________________班级____________姓名____________考场____________准考证号
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呼伦贝尔职业技术学院《薪酬与福利》
2023-2024学年第一学期期末试卷
题号
一
二
三
四
总分
得分
一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）
1、一家企业在进行服务质量管理时，以下哪个维度对于提升客户感知的服务质量最为关键？（）
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
2、一家企业在进行市场定位时，需要考虑自身的优势和竞争对手的情况。以下哪种定位策略更能突出企业的独特性？（）
A.迎头定位
B.避强定位
C.重新定位
D.以上都可以
3、某企业面临激烈的市场竞争，决定降低产品价格以吸引更多客户。但降价可能会影响企业的利润。以下哪种成本控制方法能在降价的同时保持一定的利润空间？（）
A.降低原材料采购成本
B.减少营销费用
C.优化生产流程降低生产成本
D.裁减部分员工降低人力成本
4、在绩效评估中，为了确保评估结果的公平性和客观性，以下哪种做法是不正确的？（）
A.采用多维度的评估指标B.评估者只根据个人印象进行评价C.让多个评估者参与评估D.对评估结果进行反馈和申诉机制
5、某公司的市场部门正在进行市场细分，以下哪个因素通常不是市场细分的主要依据？（）
A.地理因素
B.人口因素
C.心理因素
D.企业规模
6、在市场营销策略中，品牌定位是关键环节。一家新成立的运动服装公司想要在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下哪种品牌定位策略较为合适？（）
A.强调产品的高性能和专业性B.突出产品的时尚设计和潮流感C.注重产品的高性价比D.主打环保和可持续发展的理念
7、在服务管理中，提高客户满意度是关键目标。一家餐厅想要提高客户满意度，以下哪种做法最有效？（）
A.降低菜品价格，不注重菜品质量和服务质量
B.不断推出新菜品，不考虑顾客的口味和需求
C.提升服务质量，关注顾客需求，及时处理投诉
D.只注重餐厅的装修和环境，不关心菜品和服务
8、在企业的危机管理中，以下哪个阶段对于危机的有效化解和预防复发最为关键？（）
A.危机预警
B.危机处理
C.危机恢复
D.危机评估
9、在运营管理中的库存管理中，企业采用了ABC分类法对库存物品进行分类管理。以下哪种物品通常属于A类物品？（）
A.价值高、数量少的物品B.价值低、数量多的物品C.价值和数量都适中的物品D.价值和数量都不确定的物品
10、对于一个多元化经营的企业集团，在进行资源配置时，以下哪种方法更能确保资源流向最有潜力的业务板块？（）
A.波士顿矩阵
B.通用矩阵
C.行业吸引力-竞争能力矩阵
D.产品-市场演变矩阵
11、某公司计划开展一项新的业务，需要对市场进行详细的调研和分析。以下哪种市场调研方法能够最直接地获取消费者的真实想法和需求？（）
A.问卷调查B.焦点小组访谈C.观察法D.实验法
12、一家公司的企业文化与员工价值观存在冲突，以下哪种方法更有助于解决这一问题？（）
A.强行推行公司文化
B.对员工进行文化培训
C.重新制定企业文化
D.听取员工意见，调整企业文化
13、在风险管理中，企业需要识别和评估各种风险。以下哪种风险通常最难预测和管理？（）
A.市场风险，如市场需求的变化
B.财务风险，如资金链断裂
C.自然风险，如地震、洪水等灾害
D.战略风险，如企业发展方向的错误
14、某企业的销售部门发现近期市场份额有所下降，经过分析认为可能是产品质量、价格、促销策略或竞争对手的影响。为了准确找出市场份额下降的原因，应该采用哪种管理工具或方法？（）
A.波士顿矩阵分析
B.SWOT分析
C.鱼骨图分析法
D.五力模型分析
15、一家企业在进行投资决策时，需要考虑多个项目的可行性。以下哪种投资决策方法更注重项目的现金流和时间价值？（）
A.净现值法（NPV）
B.内部收益率法（IRR）
C.投资回收期法
D.会计收益率法
16、在供应链管理中，以下哪种策略更有助于提高供应链的灵活性和响应速度？（）
A.建立长期稳定的供应商关系
B.增加库存水平
C.