医院保洁服务管理与服务保洁管理思路方案.docx
医院保洁服务管理与服务保洁管理思路方案
一、服务模式
为满足XX医院的物业服务需求，我司将充分利用自身的服务经验及优势，并结合院方的管理要求，不断提升环境管理，围绕“五化”开展工作，即环境管理的制度化、精细化、标准化、智能化、礼仪化。
（一）制度化
序号
管理规范
具体内容标准
现场照片
1
人员素质
身体健康、品行良好、熟悉区域的环境和和业主情况、熟悉本岗位的工作内容、业务流程。
着装
按公司规定着工作服、制服应保持干净、指甲长不超过指尖2毫米
统一着白色平底鞋。
3
行为
自觉维护干净、整洁的工作环境、主动做到“人过地净”及“工完场清”
在作业时、应放置或悬挂相关的警示标识。路遇医护人员与病人、应暂时停止操作、主动让路、并向医护人员与病人点头问好、面带微笑。
4
工具管理
实施五常管理，做到工具设备摆放整齐、保持清洁、标示清楚、管理责任落实到人、统一存放密集处的指定场地。
（二）精细化
1.操作精细化针对项目外墙立面、大堂等特殊材料所需的特殊作业方面，我们将对石材特点进行了深入了解，针对不同材料制定保养方案，既达到创造优美环境的目的，又延长建材寿命。
2.流程执行严格化严格监管人员到岗情况：出勤表、岗位核实表；根据岗位流程图监管工作。
3.区域细分不同区域、不同标准，在各区域开展差异化和优中取精的服务。
（三）标准化
1.编制清洁操作标准化手册
我们将根据多年的服务经验，结合实际管理的体会，度身定制项目的清洁管理标准化手册，应用于项目内清洁人员的培训，包括：公共区域标准化、工具房标准化等。同时推广于项目内的客户群体，保证项目内形成共同维护环境清洁的良好氛围。
2.通过培训使其固化，“看板”模式提升清洁品质
在管理服务工作中，通过培训、激励、考核等相结合的方式，将标准化的概念融入每一位员工的心中，使之固化，成为基层作业人员的行为习惯，提升执行效果。
根据清洁工普遍文化水平低等情况，使用“看板”模式，让在岗人员能清晰各自的工作任务等，保洁工作分配“看板”模式在我司在管项目中已全面推行，并取得了良好的成果，清洁工通过“看板”，清晰了每天必须完成的工作内容以及工作标准，同时也为保洁监管人员在监管过程中提供了标准化的检查内容设计。
（四）智能化
1.在吸烟区使用可吸收烟雾机器，减少烟雾对人体伤害。
2.楼层实施智能空气检测点，安装温度计以及湿度仪定期检测空气质量。
3.引进空气清新净化器及喷香机对楼层进行气味管理。
4.清洁工具管理五常化，对清洁工具进行有序管理，保障清洁工具资源使用最大化、利用完好化。
5.建立微信小程序客户服务平台，打造环境共同监管机制。
（五）礼仪化
1.完善礼仪培训教材。
2.完善培训考核制度，提升人员整体素质和服务主动性。
3.加强团队文化建设，增强团队凝聚力、集体荣誉感。
4.评选优秀员工、领班：制定评选方法、奖励方式。
5.建立班会、早会制度：班会每周进行一次，固定班组成员，形式多样；早会采取每人一句话形式开展，节省时间、了解员工心声。
6.组织各种活动，丰富员工文化生活：采用茶话会、郊游、电影周、家属日等形式。
7.定期组织专业技能比赛，不断提升员工专业技能。
8.结合清洁工特点及以往已发生的事故，如顺手牵羊拾到物品不上交等案例，开展员工素质教育提升活动，建设高素质优品德的保洁员工队伍。
9.尊重员工意见，设立员工意见箱，无记名反馈问题。
二、监管流程
1.现场监管：
坚持清洁管理区域责任制，按照清洁区、污染区区进行划分，管理人员对所辖区域所有环境清洁事宜负责。每天不少于两次巡视检查并形成日巡查与考核记录，清洁负责人每天不少于一次巡视抽查，经理、周检组每周至少组织一次周巡查与考核，形成周检记录并跟踪整改。
2.二级监管：
区域公司每月不少于一次月巡视检查与考核，形成月检记录，对发现问题跟踪整改。
3.一级监管：
公司每季度不少于一次季现场巡视检查与考核，形成季检记录，对发现问题跟踪整改。
4.甲方监管：
随时接受XX医院相关人员的检查，并在月底邀请院方物业相关人员一起进行月考核，形成环境月度成绩。
5.XX医院保洁工作监督要求
（1）清洁绿化部主管
负责每周整体检查一次卫生的清分工 洁、消毒
（2）服务中心经理
负责每月整体检查一次卫生的清洁、消毒
（3）清洁绿化部主管
每天不定时的对管辖区域进行监督检查，并把检查情况记录在《护管工作日检表》中。对不合格的要如实描述，并提请分包方人员确认，及时整改
（4）清洁绿化部主管
在日巡查中对管辖区域的清洁卫生、保洁人员的服务质量和态度进行监督，对不符合要求的行为及时反馈给服务中心经理，并及时整改有服务中心主任通知分包方限期整改。
（5）服务中心
接到客户关于清洁、消毒方面的投诉时，服务中心经理要及时核实，及时整改。
（6）每月由服务中心经理经理与清洁绿化部主管