医院保洁服务方案.pdf

医院保洁服务方案医院保洁服务方案医院保洁服务方案

服

务

方

案

二〇一五年一月

目录

第一章保洁项目特点分析及目标-2-

第一节对本项目保洁服务的特点分析-3-

第二节治理体系-5-

第三节预期达到的目标-9-

第三章保洁方案概述-10-

第一节总体原那么-10-

第二节标准化推行工作实施方案-11-

第三节保洁范畴-14-

第四节环境卫生治理-15-

第五节环境卫生作业程序-20-

第六节清洁用品使用程序-22-

第七节环境卫生检查制度-23-

第四章职员治理措施-24-

第一节职员岗位职责-24-

第二节奖罚条例-27-

第三节考勤、培训、会议制度-28-

第四节制度和档案的建立与治理-30-

第五节其他方面服务要求-31-

第五章日常工作流程-33-

第一节日常保洁工作流程-33-

第二节卫生分类保洁标准明细表-34-

第六章本卷须知及应急预案-36-

第一节保洁作业本卷须知-36-

第二节保洁安全本卷须知-37-

第三节突发事件应急预案-38-

第一章保洁项目特点分析及目标

第一节对本项目保洁服务的特点分析

一、环境的专门性

保洁工作所服务的建筑类型包罗万象，然而医院环境具有其专门性。医院不

同于一样的公共建筑，其内部部门繁多、功能复杂、专业技术含量较高，在制订

保洁打算、配备人员物料和选择爱护方案等方面必须依照环境特点进行具有针对性

的调整。

如门急诊部的建筑特点是拥有大面积的候诊、收费大厅，层高较高，大面积

玻璃较多,地板为PPC材质需要进行打蜡。我们设置了专门的循环保洁岗位，以

便在第一时刻清除大厅杂物。关于常规保洁员无力完成的高处设施和大面积玻璃

清洁等工作，能够配备专项保洁员进行打算性重点清洁，工具配置方面应将高空

操作因素考虑在内。能够采纳设置公共区域保洁岗位和常规保洁员定期巡视的方

法，同时还应充分考虑到病员活动规律、噪音、扬灰等问题，以免在爱护过程中

显现安全事故和客户投诉。

二、对象的专门性

在医院环境中开展保洁工作时，所服务的对象也具有其专门的。保洁工作时

不能阻碍医护人员医、教、研工作的正常进行，而面对病员和家属时，我们更应

以一颗服务心和专业的态度带给他们最优质的服务。

如病员属于弱势群体，有许多的行为规范和道德准那么是不能强加于他们身

上的，比如禁止吸烟、不随地吐痰等。因此，作为一名医院保洁职员，应该保持

远高于其他环境的保洁员的巡视频率，同时，不能因为自己的劳动成果被反复破

坏而产生埋怨和不满情绪。同时病员家属也是一个专门的群体，他们尽管自身没

有患病，但家属生病需要他们照管，本来就心情不佳，在陪同家属就医过程中就

专门容易产生急噪情绪。因此我们应注重开展内部培训工作，经常向职员灌输服

务意识并提升沟通技巧，尽量幸免因不当的行为〔如将拖把拖至对方脚面〕和言

语〔如不明白、让开等〕引起对方误解甚至造成纠纷。

三、标准的专门性

医院是一个对消毒隔离要求相当严格的场所，在日常保洁工作中应将消毒隔

离工作做好、做细，使得交叉感染和院内感染问题在保洁范畴内得到有效操纵，

这也是表达医院保洁专业性的一个重要标志。

第一是对消毒隔离区域的划分。其重点在于依照消毒隔离的要求，将所服务

的医院环境划分成污染区〔病房、卫生间〕、半污染区〔公共区域、诊室〕和清

洁