医院保洁和配送服务方案.doc

专业技术资料分享 WORD资料 下载可编辑 医院( 第二医院)保洁及配送服务方案 有限公司 2014年 月 日 目录 TOC \o 1-3 \t 标题 4,3 宇洁清洁服务承诺书 3 第一部分 公司简介 4 第一节 宇洁公司简介 4 第二节 企业管理文化及质量执行标准 4 第三节 公司组织架构 5 第四节 公司经营项目及部分合作客户 6 第二部分 项目概况及拟采取的管理措施 7 第一节 惠安县医院项目概况 7 第二节 拟采取的管理方式 7 第三节 工作目标 11 第三部分 管理制度及培训 14 第一节 组织架构 14 第二节 管理人员管理 17 第三节 岗位职责 21 第四节 管理方式 24 第五节 培训管理 32 第四部分 保洁服务管理方案 40 第一节 保洁岗位划分 40 第二节 保洁员医院作业规范 41 第三节 保洁员医院操作流程 43 第四节 垃圾收集与处理作业规范 52 第五节 医院污物的消毒处理 54 第六节 地面感染控制 56 第七节 保洁部门消毒灭菌与隔离操作要求 57 第八节 医院室内空气的消毒 58 第九节 检验相关器材与环境的消毒 63 第五部分 运送服务方案 67 第一节 运送管理服务 67 第二节 运送突发事件应急流程 77 第三节 运送的操作规范流程 77 第六部分 医疗垃圾回收处理及院感措施 82 第七部分 档案管理制度 87 第八部分 接管方案 88 第九部分 紧急预案及安全、消防 89 第一节 紧急预案 89 第二节 安全、消防制度 92 第十部分 内部管理与考核 93 第一节 项目施工前的检查工作 93 第二节 保洁作业检查细则 93 第三节 宇洁清洁员工守则 94 第四节 质量保证措施 95 第五节 员工仪容仪表及服务规范用语的要求 96 第十一部分 人员及设备配备 98 第一节 拟派往本项目人员情况表 98 第二节 保洁、配送服务人员配置 100 第三节 保洁、配送服务费用测算表 102 宇洁清洁服务承诺书 经现场考察贵医院卫生保洁及配送服务项目后，我司已根据贵医院实地情况如实地做好计划书。此计划书内容在贵公司未最终确定承包单位之前，对我公司具有约束力，直到贵公司确认承接单位为止。若我公司承包了贵公司的保洁项目，在正式收到贵公司的通知后，我司法人代表或其授权委托代理人将前往贵公司商谈签订合同事宜，并认真履行合同条款，全面完成合同规定的各项任务。我公司保证严格履行合同，使服务现场保洁质量将达到双方约定之标准。 若我司保洁服务质量标准达不到贵公司要求，贵公司有权根据合同条款扣减我司的当月服务款或终止合同，如因本公司保洁服务达不到标准而影响贵公司形象，本公司愿意承担相应责任。 公司 　　　　　 法人代表签字： 　　　　　　　　　　　　　　　 第一部分 公司简介 第一节 宇洁公司简介 清洁有限公司成立于2012年3月, 注册资金伍佰万元, 是一家具有独立法人资格的有限责任公司，公司以领先业界的绿色清洁技术为后盾，以严谨的管理为基础，以完善的服务为先导，致力于为客户提供一流的工程清洁、日常保洁服务。 公司高管层由业界资深人士组成，中基层管理人员均具备丰富的清洁管理经验。公司现有员工500余人，其中管理人员30余人，均为大专以上学历，在清洁行业从业三年以上的保洁员工占70%，新入职员工须培训合格后方可上岗。 公司成立以来，在市内外承接了一些大型物业小区的日常保洁工作, 在市内外市场获得了良好的口碑，以一流的业绩和服务品质凸显了公司良好的企业形象，期待与更多企业建立了合作伙伴关系。 市城建、市中小企业管理局等政府领导曾先后莅临公司视察、指导工作，对公司的迅速成长及取得的业绩给予了充分的肯定和支持，公司全体员工正以虚怀若谷的心态，务实求真的工作作风，群策群力，为公司的进一步发展不懈努力。 第二节 企业管理文化及质量执行标准 一、企业理念 诚信、专业、高效、进取 二、工作精神 客户至上，以客为尊； 敬业爱岗，积极主动； 迅速高效，绝不拖延； 完美细节，精益求精； 勤于思考，不断创新。 三、质量方针 持续研究客户需求，实现客户满意 四、质量目标 月度质量抽检合格率98%以上 月度质量咨询表客户满意率92%以上 投诉处理客户满意率96%以上 员工岗位培训合格率99% 员工安全作业，年度无千元以上安全事故发生 机器设备正常使用率99%以上 第三节 公司组织架构 董事会 董事会 总经理 总经理