电信电话套餐协议书.docx

电信电话套餐协议书

?甲方（电信运营商）：

名称：[电信运营商公司全称]

法定代表人：[姓名]

地址：[公司注册地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（用户）：

姓名：[用户姓名]

性别：[用户性别]

身份证号码：[身份证号]

地址：[常住地址]

联系方式：[联系电话]

鉴于乙方有意向甲方申请使用电信电话套餐服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，就乙方使用甲方电信电话套餐服务事宜达成如下协议：

一、套餐服务内容

1.套餐名称：[具体套餐名称]

2.套餐包含内容

语音通话：每月提供[X]分钟国内主叫通话时长，可拨打国内（不含港澳台）所有电话。

短信：每月赠送[X]条国内短信。

流量：每月提供[X]GB的国内通用流量，超出套餐流量后，按照[具体超出套餐流量收费标准]收取费用。

其他服务：[如有其他增值服务，如来电显示、彩铃等，在此详细列举]

二、费用及支付方式

1.套餐费用：乙方每月应向甲方支付套餐费用共计人民币[X]元。该费用包含了套餐内的语音通话、短信、流量及其他服务费用，但不包括因乙方超出套餐使用范围而产生的额外费用。

2.支付方式

乙方同意甲方通过以下方式进行费用扣取：

银行代扣：乙方授权甲方从乙方指定的银行账户（开户银行：[银行名称]，账号：[银行账号]）中每月定期扣取套餐费用。乙方应确保在每月账单结算日前，该银行账户内有足够的余额用于支付套餐费用。若因乙方银行账户余额不足或其他原因导致甲方无法成功扣取费用，乙方应承担由此产生的违约责任及相关费用。

线上支付：乙方可通过甲方指定的线上支付平台（如电信营业厅APP、微信支付、支付宝等）进行套餐费用的支付。乙方应在每月账单结算日前完成支付操作，否则视为逾期支付。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定向乙方收取套餐费用及因乙方超出套餐使用范围而产生的额外费用。

有权根据国家法律法规、政策规定及电信行业相关标准，对电信服务的内容、资费、服务质量等进行调整，但应提前[X]日以适当方式通知乙方。若乙方不同意该调整，有权在通知送达之日起[X]日内解除本协议，甲方应按照乙方实际使用情况进行费用结算。

有权对乙方的电信使用行为进行监督和管理，如发现乙方存在违反本协议约定或电信相关法律法规的行为，有权采取暂停服务、限制使用等措施，并要求乙方承担相应的法律责任。

2.义务

按照本协议约定为乙方提供电信电话套餐服务，确保服务质量符合国家相关标准和行业规范。如因甲方原因导致服务中断或质量下降，应及时采取措施予以修复，并按照相关规定对乙方进行赔偿或补偿。

向乙方提供详细的套餐费用账单，包括套餐内各项费用明细、超出套餐使用的费用明细等。账单应清晰、准确，并在每月固定日期通过短信、电子邮件或电信营业厅APP等方式发送给乙方。

为乙方提供必要的客户服务支持，解答乙方在使用电信服务过程中遇到的问题。设立专门的客服热线[客服电话号码]，确保乙方能够在正常工作时间内及时联系到甲方客服人员。

（二）乙方权利与义务

1.权利

有权按照本协议约定使用甲方提供的电信电话套餐服务。

有权对甲方提供的电信服务质量进行监督，如发现服务质量不符合约定或存在问题，有权向甲方提出投诉和建议，甲方应及时处理并给予答复。

在甲方违反本协议约定或国家法律法规规定，损害乙方合法权益时，有权要求甲方承担违约责任，并采取相应的补救措施。

2.义务

按照本协议约定及时、足额支付套餐费用及相关费用。如乙方逾期支付费用，应按照逾期金额每日[X%]的标准向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权暂停乙方的电信服务，直至乙方支付全部费用及违约金为止。

应妥善保管自己的电信账户信息和密码，不得将其泄露给他人。因乙方自身原因导致账户信息泄露或密码被盗用而产生的一切费用和损失，由乙方自行承担。

遵守国家法律法规及电信行业相关规定，不得利用甲方提供的电信服务从事违法犯罪活动或损害国家利益、社会公共利益及他人合法权益的行为。如乙方违反上述规定，甲方有权立即终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。

在使用电信服务过程中，应按照甲方提供的操作指南和使用说明正确使用各项服务。如因乙方自身操作不当导致的服务故障或损失，由乙方自行承担。

四、服务变更与终止

1.服务变更

套餐变更：乙方如需变更套餐，应提前[X]日向甲方提出申请。甲方在收到乙方申请后，应根据乙方的申请及当时的业务政策进行审核。如审核通过，甲方应按照新套餐的标准为乙方办理变更手续，并按照相关规定调整费用。变更后的套餐自次月起生效。

其他服务变更：