计算机技术与软件《初级信息系统运行管理员 （上午卷）》试题精选三.docx
计算机技术与软件《初级信息系统运行管理员（上午卷）》试题精选三
[单选题]1.构成信息系统的核心要素包括()、人和组织等。
A.技术
B.过程
C.工具
D.管理
正确答案：A
参考解析：信息系统是由计（江南博哥）算机硬件、计算机软件、网络和通信设备、信息资源和信息用户组成的以处理信息为目的的人机系统。人们构造信息系统来采集、处理、存储和分发数据，为组织运营与决策服务。从定义得知，构成信息系统的核心要素包括技术(硬件技术、软件技术、通信技术、网络技术)、人(各类开发者、使用者、维护者)以及组织(信息系统是用于人构成的组织)。过程、工具、管理都为干扰项。
[单选题]2.关于影响信息系统内、外部因素的描述，正确的是()
A.内部因素包括:技术、战略计划、管理高层、用户需求和IT部门
B.内部因素包括:技术、战略计划、用户需求、IT部门和现行信息化基础
C.外部因素包括:技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境和政府
D.外部因素包括:技术、管理高层、用户、竞争对手、经济环境和政府
正确答案：C
参考解析：内部因素主要包括:战略计划、管理高层、用户需求、IT部门、现行信息化基础。外部因素主要包括:技术、供应商、客户、竞争对手、经济环境、政府。对于信息系统因素的理解，我们在前面添加公司内部和公司外部的前缀就能区分大部分的影响因素。比如:公司内部的战略计划，公司外部的客户。对于技术需要单独理解，此处技术指的是外部飞速发展的技术，而不是公司内部所能采用的技术。
[单选题]3.信息系统运行维护的工作内容不包括()
A.例行操作
B.集成实施
C.响应支持
D.优化改善
正确答案：B
参考解析：本题考查的是信息系统设施运维的内容，包括:例行操作运维:是指设施运维人员通过预定的例行服务，以及时获取运维对象状态，发现并处理潜在的故障隐患，保证信息系统设施的稳定运行。响应支持运维:是运维人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务，包括变更管理、故障管理等。优化改善运维:是指运维人员通过提供调优改进，达到提高设备性能或管理能力的目的。咨询评估运维:是指运维人员根据系统运行的需求，提供服务器及存储设备的咨询评估服务，并提出存在或潜在的问题和改进建议。集成实施是干扰项。点拨:例行操作运维包括设施监控、预防性检查和常规操作三种类型。响应支持运维根据响应的前提不同，分为事件驱动响应、服务请求响应和应急响应。优化改善运维包括适应性改进、纠正性改进、改善性改进和预防性改进四种类型。咨询评估运维包括被动性咨询服务和主动性咨询服务。
[单选题]4.业务运营支持系统(BOSS)、业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)属于()的典型应用。
A.银行业
B.制造业
C.电信行业
D.政府
正确答案：C
参考解析：本题考的是电信行业的介绍，在课程中有提及。电信行业的信息系统以电信业务运营支持系统(BOSS)为核心，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)制造业使用的系统很多，如计算机辅助设计(CAD)，计算机辅助制造(CAM）等。银行业信息系统基本功能是前后台处理、柜面服务和自助服务。政府信息系统主要是处理电子政务。
[单选题]5.某企业需要将客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成完整供应链。该企业应该投入建设()系统。
A.ERP
B.CRM
C.HR
D.OA
正确答案：A
参考解析：本题考查的是ERP系统的概念。ERP(EnterpriseResourcePlanning，企业资源计划系统）把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在—起，形成一个企业完整的供应链。CRM(CustomerRelationManagement，客户关系管理系统)，它是选择、管理和维护有价值客户关系的一种商业策略，是一种识别、获取、保持和不断增加可获利客户的方法和过程，是一种以信息技术为手段，有效提高企业效益、客户满意度、员工生产力的具体软件和实现方法。HR(humanresource，人力资源）它是指人事部门—系列职能，其所使用的系统为人力资源信息系统(HRIS).OA(OfficeAutomation，办公自动化系统)，是指办公信息处理的自动化系统，它利用先进科学的技术，使人工处理的各种办公业务活动逐步物化与人以外的各种设备中，并由各种设备与办公人员构成服务于某种目标的人机信息系统。
[单选题]6.信息系统运维管理体系框架不包含()。
A.运维管理主体、运维管理对象
B.运维管理流程、运维管理制度
C.运维管理系统、运维管理工具
D.运维管理咨询、运维管理集成
正确答案：D
参考解析：信息系统运维的管理是指信息系统运维管理主体依据各种管理标准、管理制度和管理规范，利