电销公司新人培训流程.pptx

电销公司新人培训流程演讲人：日期：

CATALOGUE目录01新人入职准备02基础知识培训03销售技能培训04实战模拟演练环节05考核评估与反馈机制建立06后期跟进与辅导计划安排

01新人入职准备

入职前沟通与确认沟通确认入职事宜与新人沟通公司文化、团队结构、岗位职责、薪资待遇等入职事宜，确保新人对公司有基本了解。确认报到时间及地点入职前培训安排通知新人报到时间及地点，并告知报到所需携带的相关材料。向新人介绍入职培训的具体安排，包括培训内容、时间、地点等。123

入职材料准备个人信息材料收集新人的身份证、学历证书、职业资格证书等复印件，以及近期免冠照片。入职手续办理为新人办理入职手续，包括签订劳动合同、保密协议等，确保双方权益。办公设备配置为新人配备电脑、电话、邮箱等办公设备，并为其申请公司内部系统账号。

岗位及职责明确岗位职责说明向新人详细解释其岗位职责，包括具体工作内容、工作要求、考核标准等。岗位技能培训根据新人的岗位需求，为其提供必要的技能培训，包括专业知识、业务流程、销售技巧等。确定工作目标与新人共同制定工作目标，明确工作重点和期望成果，以便后续评估和跟进。

02基础知识培训

公司文化及发展历程介绍公司使命与愿景了解公司的长期目标和核心价值观，以及公司希望实现的未来愿景。030201公司历史沿革熟悉公司的重要事件和发展历程，增强对公司的认同感和归属感。公司组织架构与团队介绍了解公司内部各个部门之间的协作关系，认识团队成员及职责。

电销行业特点掌握电销相比其他销售方式的优势，同时了解面临的挑战和应对策略。电销的优势与挑战行业法规与道德规范熟悉电销行业相关的法律法规，确保在合规的前提下开展业务。了解电销行业的运营模式、市场趋势、竞争格局及行业规范。电销行业概况与前景分析

产品知识及市场定位深入了解公司的产品或服务，包括特点、功能、优势及应用场景。产品特点与功能明确产品或服务的目标客户群体，包括客户的行业、规模、需求等特征。目标客户群体了解公司在市场中的定位，掌握与竞争对手的差异化和优势。市场定位与差异化

03销售技能培训

沟通技巧与话术演练沟通的基本原则包括倾听、表达、反馈等，是与客户建立信任的基础。电话沟通技巧话术演练如何用语音、语调、语速等传递信息，保持与客户的良好沟通。针对不同客户、不同需求，设计并演练有效的销售话术，提高成交率。123

通过提问、倾听等方式，深入了解客户的真实需求和痛点。客户需求分析与挖掘方法论述客户需求分析在与客户交流过程中，发现客户可能存在的潜在需求，为销售产品做铺垫。挖掘潜在需求通过提问、倾听等方式，深入了解客户的真实需求和痛点。客户需求分析

异议处理与成交技巧分享异议处理针对客户的疑虑、反对意见，进行有效的解释和反驳，消除客户顾虑。成交技巧包括促单技巧、逼单技巧等，帮助客户做出购买决定，提高销售业绩。后续跟进在成交后，与客户保持联系，及时跟进产品使用情况，提高客户满意度。

04实战模拟演练环节

模拟客户场景设计设定不同的客户类型包括企业客户和个人客户，以及不同的行业背景和需求。030201设计客户问题根据客户类型和需求，设计出常见的问题和难题，模拟客户真实反馈。模拟客户行为包括客户的语气、情绪、反馈等，让新人在模拟中感受到真实的市场环境。

角色扮演，进行实战模拟角色分工让新人扮演电销代表，其他人扮演客户或其他角色，进行实战模拟。全程录音记录新人在模拟中的表现，以便后续分析和改进。实时反馈在模拟过程中，及时给予新人反馈和建议，帮助他们更好地应对客户问题。

针对性指导根据新人在模拟中的表现，进行个性化指导和辅导，帮助他们提升技能。教练式辅导，提升实战能力解决方案讨论针对模拟中出现的问题，引导新人思考和探讨解决方案，培养解决问题的能力。跟踪改进情况持续关注新人在实际工作中的表现，针对存在的问题进行再次辅导和培训。

05考核评估与反馈机制建立

考核标准采用笔试、实操、模拟等多种形式进行考核，确保全面评估新人的能力。考核形式实施过程监督安排专人进行实时监督和记录，确保考核过程公正、客观。根据培训目标，制定涵盖电话沟通技巧、产品知识、销售技能等多个方面的考核标准。考核标准制定及实施过程监督

成绩评定及奖惩措施落实成绩评定根据考核结果，对新人的表现进行客观、公正的评价，并给出具体分数或等级。奖惩措施奖惩落实根据成绩评定结果，对表现优秀的新人给予奖励，如颁发证书、晋升机会等；对表现不佳的新人进行惩罚，如延长试用期、重新培训等。确保奖惩措施得到有效执行，让新人感受到公司的公正和激励。123

持续改进方案制定问题总结对每次考核中暴露出的问题进行总结和分析，找出问题的根源和解决方案。改进方案根据问题总结，制定针对性的改进措施，如加强某方面的培训、调整考核标准等。持续优化不断对考核标准和流程进行优化，确保培训效果