《跨境电子商务》教案 09 订单处理及报关报检.docx
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《跨境电子商务》教案
课时分配表
章序
课程内容
课时
备注
1
初识跨境电子商务
4
2
选择跨境电商平台
4
3
跨境电商平台卖家注册
4
4
跨境选品
4
5
跨境产品定价
4
6
跨境产品发布与店铺优化
4
7
跨境电商营销
4
8
跨境物流
4
9
订单处理及报关报检
4
10
跨境电商线上支付
4
11
客户服务与纠纷处理
4
合计
44
课题
第九章订单处理及报关报检
课时
4课时（180min）
教学目标
知识目标：
了解订单处理的基本流程
掌握不同状态下的订单处理技巧
了解跨境货物打包相关的知识
了解跨境电商产品报关报检相关名词的含义
了解跨境电商产品报关报检的常用单证
了解我国和国外一些国家的清关规定
能力目标：
能够根据订单的不同状态进行相应的处理
能够在跨境电商平台上进行线上发货
教学方法
情景模拟法、问答法、讨论法、讲授法、案例分析法
教学用具
电脑、投影仪、多媒体课件、教材
教学过程
主要教学内容及步骤
考勤
【教师】使用APP进行签到
【学生】班干部报请假人员及原因
问题导入
【教师】简述跨境电商贸易小镇的故事（详见课件），引导学生回答相关问题。
从线上发货到报关报检，卖家需要为跨境产品顺利通关做好哪些工作？
【学生】聆听、思考、回答
第一节
跨境电商平台的订单处理
传授新知
【教师】通过学生的回答，引入新知
一、订单处理的基本流程
以全球速卖通为例，其基本的订单处理流程如图所示。
二、不同状态下的订单处理
【教师】引导学生扫码观看视频“常见异常物流订单处理”（详见课件）
【学生】观看、思考、讨论
（一）等待付款订单的处理
等待付款订单是客户拍下产品，但由于各种原因还没有付款的订单。
对于这种状态下的订单，卖家可以通过站内信、邮件或TradeManager（阿里旺旺国际版）及时和买家沟通，了解其没有付款的原因。如果买家在支付上遇到困难，卖家要主动帮助其解决该支付问题，增加买家对店铺的信任和购买信心；还可以提醒买家折扣即将到期或库存不多，以刺激买家尽快付款。
（二）等待资金审核订单
等待资金审核订单是买家已经付款但是资金还在后台审核的订单。
在等待审核通过时，卖家应该给买家发送一封感谢信。
感谢信的内容包括：感谢客户光临并购买产品，目前正在为其备货，包裹预计在多长时间内发出。
（三）等待发货订单
如果卖家付款，且资金审核通过后，卖家就可以进入发货状态。一般卖家的发货期都是5～7天，全球速卖通平台规定卖家的发货期不得超出7天，卖家应根据自己的备货时间及库存的实际情况进行选择。
如果在既定的期限内无法发出买家要求的产品，要尽可能争取买家的理解，让其申请取消订单。
三、跨境货物的打包
（一）打包需要用到的材料和工具
1．包装的材料
包裹的包装分为外包装和内包装两种。常用的跨境包裹外包装材料有纸箱、泡沫箱、牛皮纸袋、文件袋、编织袋、快递袋等；常用的跨境包裹内包装材料有泡沫塑料、废旧报纸、棉布、气柱袋等。
2．标签的打印与粘贴
在产品打包完成后，还需要给包裹贴上面单或标签。
很多新卖家订单不多时，可以用A4纸通过普通激光打印机打印标签，然后切割裁剪，最后用透明胶条粘贴；
当订单逐步增加时，卖家可以考虑采购一台标签打印机，批量快速打印标签，使用不干胶直接粘贴。
3．订单管理系统的相关外设
（1）记重秤。
（2）扫码枪。
（二）产品包装的成本核算（详见课件）
（三）跨境货物的物流单据
1．中国邮政国际小包面单
中国邮政国际小包在2014年下半年开始实施全国统一的面单一体化。
所谓面单一体化，指的是将收货信息、货物明细、服务渠道信息、扫描条码等包含于一张标签或面单上，操作者需要经系统录入收件信息、与货物信息匹配的单号，进行面单打印。
2．UPS面单
UPS面单分两种，一种俗称“红单”，另一种俗称“蓝单”，是根据快递服务方式的不同而在面单上进行的标记。
全球特快加急、全球特快和全球速快，标记为红色，称为红单。
全球快捷标记为蓝色，也就是所谓的蓝单，寄递时效较慢，价格自然也就相对便宜。
【学生】聆听、思考、理解、记录
课堂小结
【教师】简要总结本节课的要点
【学生】总结回顾知识点
实操一
接受订单，拟写感谢函
传授新知
【教师】通过学生的回答，引入新知
小谢的店铺有一笔新的订单，某美国买家购买了一个滑动扶手，已经付款成功。目前订单资金正在审核中，小谢需要在24小时后资金审核通过后再进行发货。在等待的间隙，小谢需要给买家发送一篇站内邮件，感谢他购买自己的产品。
感谢信译文：
亲爱的莫妮卡，
感谢您在本店下单。订单号码是77009262585473。
我们正在为您准备货物。我们将在2～3个工作日内由中国邮政航空邮件将货物发运给您。我们会尽快将您