物流服务质量评价模型与方法的研究进展与前瞻分析.pdf
物流服务质量评价模型与方法的研究进展与前
瞻分析
目录
1.内容综述
1.1研究背景与意义7
1.1.1物流行业发展现状7
1.1.2物流服务质量的重要性9
1.2国内外研究现状述评10
1.2.1国外研究进展11
1.2.2国内研究进展12
1.2.3现有研究评述1
1.3研究内容与方法16
1.3.1主要研究内容17
1.3.2研究方法与技术路线18
1.4研究创新点与预期目标19
2.物流服务质量内涵与构成要素20
2.1物流服务质量的定义与特征24
2.1.1物流服务的概念界定2
2.1.2物流服务的核心特征27
2.2物流服务质量构成维度28
2.2.1传统物流服务质量维度29
2.2.2现代物流服务质量维度33
2.3物流服务质量评价指标体系构建原则3
2.3.1科学性原则36
2.3.2可行性原则37
2.3.3完整性原则38
2.3.4动态性原则39
3,物流服务质量评价模型研究进展42
3.1基于模糊理论的物流服务质量评价模型43
3.1.1模糊综合评价模型44
3.1.2模糊层次分析法模型46
3.2基于灰色关联分析的物流服务质量评价模型47
3.2.1灰色关联度模型49
3.2.2灰色聚类模型3
3.3基于神经网络理论的物流服务质量评价模型4
3.3.1神经网络模型原理6
3.3.2神经网络模型在物流服务质量评价中的应用7
3.4基于其他理论的物流服务质量评价模型9
3.4.1基于AHP的物流服务质量评价模型60
3.4.2基于TOPSIS的物流服务质量评价模型62
3.4.3基于嫡权法的物流服务质量评价模型63
4,物流服务质量评价方法研究进展64
4.1问卷调查法66
4.1.1问卷设计原则67
4.1.2问卷信效度检验68
4.2专家访谈法71
4.2.1专家选择标准72
4.2.2访谈提纲设计73
4.3数据包络分析法73
4.3.1数据包络分析原理7
4.3.2数据包络分析在物流服务质量评价中的应用76
4.4其他评价方法77
4.4.1顾客满意度指数法79
4.4.2顾客投诉分析法80
.物流服务质量评价模型与方法的应用案例81
.1案例一82
.1.1案例背景介绍83
.1.2模型构建与求解84
.1.3结果分析与应用8
.2案例二87
.2.1案例背景介绍87
.2.2模型构建与求解89
.2.3结果分析与应用92
.3案例三93
.3.1案例背景介绍94
.3.2模型构建与求解96
.3.3结果分析与应用97
6,物流服务质量评价模型与方法的未来发展趋势99
6.1物流服务质量评价模型的智能化发展100
6.1.1人工智能技术的应用101
6.1.2大数据技术的应用103
6.2物流服务质量评价方法的多样化发展104
6.2.1多源数据融合10
6.2.2动态评价方法107
6.3物流服务质量评价的个性化发展108
6.3.1顾客细分109
6.3.2定布化评价110
6.4物流服务质量评价的国际化发展111
6.4.1国际标准对接113
6.4.2跨文化评价11
7,结论与展望116
7.1研究结论总结117
7.2研究不足与展望119
1.内容综述
物流服务质量作为影响客户满意度和企业竞争力的关键因素，一直是学术界和实务
界的研究热点。近年来，随着电子商务的快速发展、全球化供应链的深化以及客户需求
的日益多元化，物流服务质量评价模型与方法的研究呈现出新的趋势和挑战。本综述主
要围绕现有研究成果、核心评价模型、常用研究方法以及未来发展趋势四个方面展开，
以期