个人形象、礼仪培训.ppt

在引导时，大多使用“前摆式”手势。四指并拢，拇指靠向食指，手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起，以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方（视指引的方向和来宾的位置而定）摆去，手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止。目视来宾，面带微笑。——引导礼仪引导手势:第30页，共56页，星期日，2025年，2月5日走廊处楼梯处电梯处开门和关门会客室奉茶时的礼仪——引导礼仪引导具体地点：第31页，共56页，星期日，2025年，2月5日1、走廊处引导人员应走在来宾一两步之前，让对方走道路的中央，自己走在走廊一侧。切记：与来宾步调保持一致。2、楼梯处当引导来宾上楼的时，应该让来宾走在前面，引导人员走在后面；若是下楼梯时，应该有引导人员走在前面，来宾走在后面。——引导礼仪第32页，共56页，星期日，2025年，2月5日3、电梯处（1)电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。（2）电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。——引导礼仪第33页，共56页，星期日，2025年，2月5日4、开门和关门（1）手拉门，引导人员应先拉开门说：“请稍等。”再靠近把手的手拉住门，站在门旁，用回摆式手势请大家进门，最后自己把门关上。（2）手推门，引导人员先推开门说“请稍等。”然后先进，握住门后把手，用横摆式手势请来宾进来。5、会客室当来宾走入会客厅后，接待人员用前摆式手势指示，同时要说“您请坐”等敬语。请来宾坐下，看到来宾坐下后，才能离开。——引导礼仪第34页，共56页，星期日，2025年，2月5日·6、奉茶时礼仪奉茶也是有技巧的，需要恰当的引导服务或肢体语言。在很多场合都可能用到，比如客户坐下来洽谈商务的时候顺便请他喝茶。奉茶给客户的时候，一种情形是放在桌上，另一种情形是顾客会顺手接过茶杯，这些过程都需要注意礼仪。奉茶有个“左下右上”的口诀，即：右手在上扶住茶杯，左手在下托着杯底。这样，客户在接茶杯的时候也是左下右上，从而避免了两个人之间肌肤接触。这是个细微礼节，但是重视细节可以避免引起不必要的尴尬.——引导礼仪第35页，共56页，星期日，2025年，2月5日三、电话礼仪◆接听电话礼仪◆转接电话礼仪◆拨打电话礼仪第36页，共56页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪：接听电话流程接电话开头语转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程第37页，共56页，星期日，2025年，2月5日——接听电话礼仪接电话、问候－接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；－如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。－接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；第38页，共56页，星期日，2025年，2月5日——接听电话礼仪通话中◆尽可能的避免厌烦的神情和语调；◆要仔细倾听对方的讲话，一般不要在对方话没有讲完时打断对方。如实在有必要打断时，则应该说对不起，打断一下。◆通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”然后捂住话筒，小声交谈。第39页，共56页，星期日，2025年，2月5日——接听电话礼仪通话后－应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；－留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头或便条形式转达。第40页，共56页，星期日，2025年，2月5日电话礼仪：转接电话礼仪问对方是否愿意等待转接并解释转接原因转接电话感谢对方等待对方接受转机对方不愿意等候请对方留言第41页，共56页，星期日，2025年，2月5日个人形象、礼仪培训关于个人形象、礼仪培训第1页，共56页，星期日，2025年，2月5日个人形象、礼仪培训第2页，共56页，星期日，2025年，2月