个人形象礼仪培训.ppt

握手礼仪—日常礼仪握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。第28页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三不正确握手图第29页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三沟通礼仪三到------眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。第30页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三沟通礼仪---如何说细语柔声善于跟交谈对象互动注意尊重对方1）不打断对方2）不补充对方3）不纠正人家4）不质疑对方第31页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三沟通礼仪—说什么1)不要非议公司2）不要涉及公司秘密与商业秘密3）不能随便非议交往对象4）不在背后议论领导、同行和同事5）不谈论格调不高的话题第32页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三沟通禁忌1）不问收入。2）不问年龄。3）不问婚姻家庭。4）不问健康问题。5）不问个人经历。第33页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三接电话礼仪1、重要的第一声声音清晰、亲切、悦耳，使用礼貌用语，“你好，****”，接电话人员应有“我代表单位形象”的意识。不允许接电话以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。接听电话是个人素质的直接体现，维护企业形象，树立办公新风，让我们从接听电话开始。第34页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三接电话图第35页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三接电话礼仪2、微笑接听电话声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。3、清晰明朗的声音打电话过程中不可以吸烟、吃零食、打哈欠，如果你弯着腰靠在椅子上，前仰后合，对方也能听出你的声音是懒散的，无精打采的。通话中不可以与别人闲聊，不要让对方感到他在对方心中无足轻重。给予任何人同等的待遇，一视同仁，不卑不亢，这种公平的态度，容易为自己赢得朋友，也有利于公司良好待人接物形象宣传。第36页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三接电话礼仪4、迅速准确的接听电话在听到电话响时，如果附近没有人，我们应该以最快的速度拿起话筒。这样的态度是每个人应该拥有的，这样的习惯也是每个办公室工作人员都应该养成的。电话最好在响三声之内接听，长时间让对方等候是很不礼貌的行为。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。第37页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三接电话礼仪5、认真做好电话记录上班时间打来的电话都是与工作有关的，所以公司里每一个电话都很重要，即使对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录。电话记录牢记5W1H原则，when何时,who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。电话记录简洁又完备，有赖于5W1H。不要抱怨接到的任何电话，那怕与你无关，做好记录是对同事的尊重，对工作的责任。永远不要对打来的电话说：我不知道！这是一种不负责任的表现。第38页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三接电话的顺序1）?拿起电话听筒，并告知自己的姓名----您好，****2）?确认对方----“×先生，您好！”、“感谢您的关照”3）?听取对方来电用意----必要时应进行记录，使用“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等用语；谈话时不要离题。4）?进行确认----确认时间、地点、对象和事由；用“请您再重复一遍”、“那么明天在×，9点钟见”等；5）?结束语----“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等。6）放回电话听筒----等对方放下电话后再轻轻放回电话机上。第39页，讲稿共53页，2023年5月2日，星期三打电话的注意事项1)要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）；2)注意确认