客户投诉处理培训-提高客户满意度.pptx
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客户投诉处理培训
提高客户满意度
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Agenda
客户投诉的重要性
客户投诉处理流程建立
加强沟通和协调
建立有效的反馈机制
客户投诉处理流程改进
01.客户投诉的重要性
客户投诉处理对公司的影响
客户投诉重要性
客户投诉影响声誉
投诉影响客户满意度
02.客户投诉处理流程建立
客户投诉处理流程建议
客户投诉处理必要性
投诉分类处理技巧
建立投诉处理流程
03.加强沟通和协调
沟通协调对投诉处理的重要性
沟通协调重要性
沟通协调客户投诉
如何提高内部协作效率
04.建立有效的反馈机制
建立有效反馈机制的重要性
客户反馈优化服务质量
反馈机制重要性
及时解决客户问题
建立反馈机制
05.客户投诉处理流程改进
加强客户投诉处理流程
客户投诉处理流程
加强内部沟通和协作的关键
内部沟通协作
改进投诉处理流程
Thankyou
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