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岗位说明书系列编号：FS-ZD-04016

岗位说明书系列

礼宾部主管岗位职责范例

（标准、完整、实用、可修改）

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礼宾部主管岗位职责范例

ExampleofDutiesofConciergeSupervisor

说明：为规划化、统一化进行岗位管理，使岗位管理人员有

章可循，提高工作效率与明确责任制，特此编写。

主持礼宾部的全面工作，做到上情下达，下情上达，督

导员工按程序向客人提供规范化服务。

2、认真检查行李的合理存放，分配运送确保无误。

3、向领班布置每日的具体工作任务，在酒店接待特殊

宾客时指挥门前的服务工作，保证贵宾安全满意。

4、管理行李员、门卫，督导其按规定的工作程序操作，

疏导大门前的车辆。

5、编排员工班次，组织本部门培训工作，做好工作日

记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、

礼貌用语，了解员工的思想动态及个人生活情况，帮助员工

解决困难。

6、管理本部门服务工具及各种业务报表，处理来自酒

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店内外的各类与本身业务有关的投诉。

7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分

类，分发报纸，安排发送到客人房间。

8、创造和谐的工作氛围，减少工作中的摩擦。

9、完成上级交给的其他工作。

二、礼宾部领班的岗位职责

1、合理调配当班服务人员。准确、及时地运送团队、

散客行李，为进出酒店的客人提供规范服务。

2、为住客提供租借酒店可用轮椅、雨伞等服务。

3、按规定要求检查下属员工的礼节、仪表、着装、劳

动纪律和工作效率。

4、检查督促工作人员按操作标准进行工作，协助主管

培训新员工，对老员工进行在职培训。

5、处理客人对本班组的投诉。

6、填写交接班表及工作日记，保证所有报表的准确性

和及时送出。

7、做好下属的思想工作，调解员工之间的矛盾。

8、完成上级交给的其他工作。

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三、行李员的岗位职责

1、准确及时地为客人运送行李，提供优质服务。

2、与旅行社陪同交接行李。

3、为住店客人传送信件、留言等，为酒店各部门传送

各种表格、信件，并做到准确无误、详细记录。

4、站立于大门两侧代表酒店欢迎客人，回答客人的提

问，负责在公共场所寻找客人。

5、准确无误的接听电话，重要事件记录在专门的本子

上，并及时向上级报告异常情况和特殊事宜。

6、完成其他工作任务。

四、门卫的岗位职责

1、负责对抵店客人表示欢迎，准确及时提供开车门、

拉门服务。

2、宾客车辆停稳后按照规定程序热情主动的为客人开

启车门，欢迎客人;送客人离店时代客人叫车，开启车门，送

客人上车。

3、负责调度及控制酒店门前抵店的各种车辆，保持门

口清洁、秩序良好。

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4、注意观察进出店客人，发现可疑客人立即报告，并

采取有效行动。

5、协助行李员疏导和搬运抵店或离店团队及散客的行

李。

6、保持仪表整洁、态度和蔼，给客人留下良好的酒店

形象。

行李部员工工作要求

行李员的工作是整个酒店的门面，行李部员工的工作好

坏，直接影响酒店的声誉，是给酒店客人的第一感觉，是全

酒店正常运行工作的重要环节，这就要求行李部员工要以周