移动客服主管培训体系.pptx
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移动客服主管培训体系;06;01;团队组建与扩充;;培训体系设计与优化;02;业务流程规范(工单流转/权限划分);系统操作沙盘演练(跨部门协作模拟);风险管控机制(质检抽查/违规闭环处理);03;管理自我情绪;F(Fact);;04;三维评估矩阵(知
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移动客服主管培训体系;06;01;团队组建与扩充;;培训体系设计与优化;02;业务流程规范(工单流转/权限划分);系统操作沙盘演练(跨部门协作模拟);风险管控机制(质检抽查/违规闭环处理);03;管理自我情绪;F(Fact);;04;三维评估矩阵(知