提升服务质量的关键因素-服务行业顾问演讲.pptx
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提升服务质量的关键因素
服务行业顾问演讲
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Agenda
提升服务质量
服务质量关键成功
竞争环境与服务质量
提升服务质量的益处
制定服务质量提升计划
01.提升服务质量
培训员工和改进流程的效果
培训员工
改进流程的效果
改进流程
采集客户反馈
02.服务质量关键成功
提升服务质量的长期战略
抢占先机
增加客户留存率
拓展发展
03.竞争环境与服务质量
提升服务质量的重要性
服务行业竞争激烈
消费者要求服务提升
服务质量关键竞争力
04.提升服务质量的益处
提升服务质量的方式和指标
提高满意度忠诚度
声誉之光
增加市场份额
05.制定服务质量提升计划
培训员工提供优质服务的必要性
设定明确的目标和指标
有效制定培训计划
建立客户反馈机制
Thankyou
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