提升旅游服务质量的关键因素-旅游顾问的演讲.pptx
文本预览下载声明
提升旅游服务质量的关键因素
旅游顾问的演讲
Presentername
Agenda1.旅游服务质量的重要
2.客户反馈的收集和利用
3.员工培训提升服务水平
4.创新技术在旅游服务中
5.提升旅游服务质量
01.旅游服务质量的重要
旅游服务质量对客户满意度的影响
客户满意度的重要性
满意度直接影响客户忠诚度
重要的重复客户
满意的客户更容易成为忠
诚的重复客户
客户口碑传播
满意的客户会积极推荐给
其他人
客户满意度评估
了解客户对服务的满意程
度
旅游服务质量的定义
定义旅游服务质量
010203
客户满意度口碑效应服务标准
客户对旅行社提供的服务客户对旅行社的好评和口旅行社制定的旅游服务的
感到满意的程度口相传的影响规范和要求
旅行社成功的关键因素
培训提升服务技能
01提升员工服务
显示全部