店面销售培训课件.pptx

课程简介本课程旨在帮助您提升店面销售技巧，提高销售业绩。课程内容包括客户接待、产品介绍、促销技巧、客户关系维护等方面。JS作者：

课程目标11.提升销售技能掌握店面销售的基本知识和技能，提高销售效率和业绩。22.增强客户服务意识学习如何与客户建立良好关系，提供优质服务，提升客户满意度。33.了解店面运营知识熟悉店面运营流程，掌握促销活动策划等知识，提高店面经营效率。

销售的基本概念满足需求销售的核心是满足客户的需求，通过提供优质的产品和服务来满足客户的期望。创造价值销售通过帮助客户解决问题，提升效率，创造价值，从而实现自身价值和客户利益的双赢。建立关系销售不仅仅是交易，更重要的是建立长期的客户关系，为客户提供持续的服务和支持。

店面销售的特点直接性店面销售直接面对顾客，可以及时了解顾客需求，并提供针对性的服务。销售人员可以根据顾客的反应和反馈，调整销售策略，提高成交率。互动性店面销售是双向沟通的过程，销售人员可以通过与顾客互动，了解顾客的喜好和痛点，从而更有效地进行产品推荐和推销。体验性顾客可以在店面体验产品的功能和质量，并感受到产品的价值和优势。店面销售可以利用产品展示、试用等方式，提高顾客的购买意愿。时效性店面销售需要及时把握市场变化和顾客需求，并做出相应的调整。销售人员需要及时更新产品知识，并掌握最新的销售技巧，才能保持竞争优势。

店面销售的流程顾客进店顾客进店后，店员要主动上前问候，并了解顾客的需求。产品介绍根据顾客的需求，向顾客介绍合适的产品，并展示产品的特点和优势。试用体验鼓励顾客试用产品，体验产品的实际效果，并解答顾客的疑问。促成交易引导顾客做出购买决定，并完成交易流程，如填写订单、收款等。售后服务提供完善的售后服务，解决顾客使用产品过程中遇到的问题，并建立良好的客户关系。

客户类型分析潜在客户潜在客户是那些可能对您的产品或服务感兴趣的人。他们可能还没有购买您的产品，但他们有成为客户的潜力。识别潜在客户是销售的关键步骤。忠诚客户忠诚客户是那些经常购买您的产品或服务的客户。他们对您的品牌忠诚，并可能成为您的产品或服务的推荐者。保持客户忠诚是销售成功的关键。犹豫客户犹豫客户是那些对您的产品或服务感兴趣，但还没有做出购买决定的客户。他们可能对价格，质量或其他方面有疑问。解决客户的疑虑是帮助他们做出购买决定的关键。流失客户流失客户是那些以前购买过您的产品或服务，但不再购买的客户。了解客户流失的原因可以帮助您改进您的产品或服务，并挽回流失的客户。

客户需求识别观察客户行为仔细观察客户在店面内的行动轨迹、停留时间和互动方式，了解他们对哪些商品感兴趣。主动询问积极与客户交谈，询问他们的需求和偏好，了解他们的购买目的和预算。倾听客户需求耐心聆听客户的陈述，理解他们的真正需求，并将其转化为具体的购买意愿。挖掘潜在需求根据客户的初始需求，引导他们发现潜在需求，例如推荐相关商品或提供更全面的解决方案。

沟通技巧倾听技巧认真聆听客户的诉求。积极回应，并进行有效的提问。通过倾听了解客户的真实需求，才能更好地进行销售。表达技巧清晰简洁地表达产品信息。使用积极的语言，并根据客户的理解能力调整表达方式。语言要真诚，并体现专业性。

产品知识掌握产品介绍了解产品的基本信息，包括名称、功能、特点、规格、价格等。产品对比掌握同类产品的优劣势，分析自身产品的竞争优势。产品演示熟悉产品的操作流程，能够熟练演示产品的功能和特点。常见问题解答了解客户常见的疑问，并能给出准确、专业的解答。

销售礼仪专业着装穿着整洁，展现专业形象，建立良好第一印象。热情待客主动迎接顾客，展现热情和友好，营造轻松氛围。耐心讲解认真聆听顾客需求，耐心讲解产品特点，提供专业建议。礼貌告别送别顾客时保持微笑，并送上名片或折扣券，留下良好印象。

店面陈列技巧视觉吸引力陈列要醒目，能吸引顾客目光。突出产品特色，营造视觉冲击力。商品分类合理分类，方便顾客寻找。不同类别商品分区摆放，清晰明了。空间利用充分利用店面空间，避免拥挤杂乱。规划动线，引导顾客流动。灯光运用灯光照明，突出商品特点。不同光线，营造氛围，提升购物体验。

促销活动策划促销活动是吸引顾客、增加销售额的重要手段。策划促销活动需要认真分析市场情况、目标客户、产品特点等因素，制定出切实可行的方案。1制定目标明确促销活动的目标，例如提高销量、提升品牌知名度等。2活动主题选择合适的主题，吸引顾客关注，例如节日促销、新品上市等。3活动形式选择适合目标客户的促销形式，例如打折、赠品、抽奖等。4宣传推广选择合适的宣传渠道，例如线上线下广告、社交媒体推广等。5活动评估对促销活动效果进行评估，分析成功原因和不足之处，为下次活动提供参考。在策划促销活动时，要注重创意，将促销活动与产品特点和品牌形象相结合，才能取得最佳效果。

客户关系管理11.客