顾客行为心理学培训.pptx
文本预览下载声明
顾客行为心理学培训
演讲人：
日期：
目录
顾客行为心理学概述
顾客行为心理学概述
顾客心理需求分析
顾客心理行为特征
顾客沟通技巧与策略
应对顾客心理挑战的方法
顾客心理学在营销中的应用
顾客行为心理学案例分析
01
顾客行为心理学概述
需求分析
了解顾客的基本需求和潜在需求，为产品和服务设计提供依据。
动机研究
探讨顾客购买行为的内在驱动力，如求实、求新、求名等动机。
顾客需求与动机
顾客如何接收、处理信息，形成对产品和服务的整体印象。
知觉过程
分析顾客购买决策的过程，包括理性决策和感性决策。
决策模式
顾客知觉与决策
情感因素
探讨顾客在购买过程中的情感体验，如愉悦、不满等。
态度形成
显示全部