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出租汽车驾驶员礼仪服务基础知识

—,礼貌礼节的概念礼貌是人与人在接触交往中，相互表示敬重和友好的

行为，它体现了时代的风尚与人的道德品质，体现了人的文化层次和文明程

度。礼貌是一个人在待人接物时的外在表现，这种表现是通过仪表，仪容，仪

态以及语言和动作来体现的。礼貌决非客套，而是文明的须要。

礼节是人在日常生活中，特殊是在交际场合，相互问候，致意，祝福，慰

问以及赐予必要帮助和照料时惯用的形式。各国，各民族都有自己的礼节，然

而礼节也是随着时代的进步而发生变化的。握手礼原是起源于西方国家的礼节，

开始传入我国时也曾令很多人感到别扭，而今日已成为习以为常的礼节了。

礼节是礼貌的详细表现，它二者之间的关系是相辅相成的。有礼貌而不嚏得

礼节，简单失礼。礼貌礼节之间关系如此亲密，但对它还必需有所区分，有了

礼貌并不意味着懂得和驾驭交际礼节；同样，即使熟知礼节的人也未必时时到处

在讲礼貌。要真正懂得礼貌就须要学习，驾驭交际礼节。

闻名的英国哲学家培根说过：”行为举止是心灵的外衣。”“第一印象”至关

重要，而“第一印象”的产生主要来自于对一个人的仪表，仪容和仪态以及其

言行举止的推断。因此，开展补会主义精神文明活动，提倡人要讲文明，讲

礼貌，讲卫生，讲秩序，讲科学，做到心灵美，语言美，行为美和环境美,

其实质就是通过各种不同的途径和形式的思想教化培育人崇尚道德观念，造就

人人讲究礼貌礼节的好习惯，优化社会风气，提高全民族的素养。

二，讲究礼貌礼节的意义(1)讲究礼貌礼节是建设高度社会主义精神

文明的须要。

(2)讲究礼貌礼节是保障社会安定团结，促使人际关系和谐的须要。

(3)讲究礼貌礼节是文明公民应有的行规范。

(4)讲究礼貌礼节是出租汽车驾驶员的基本素养要求之一。

三，培育礼貌的途途径之一：有德才会有礼，无德必定无礼，修礼宜

先修德，即应在加强道德修养上下功夫。

途径之二：自觉学习礼貌礼节方面的知识，使自己在礼貌礼节方面博闻多识。

途径之三：广泛学习科学，文化知识，用丰富的知识充溢自己。

途径之四：努力进行自我性情陶冶，订正自己不文明，不讲礼貌的不良习气。

途径之五：主动参与社交活动，在实践中养成礼貌待人的习惯。

四，礼貌修养的基本准则（一）遵守公德

公德，是指一个社会的公民了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵循的最简

单，最至少的公共生活准则。

公德的内容包括爱惜公物，遵守公共秩序，救死扶伤，在邪恶面前主持正义

等等。

（二）遵时守信

人际交往必需遵时守信。遵时，就是要遵守规定的时间和约定的时间，不得违时,

不可失约。守信，就是要讲信用，不可言而无信。

（三）真诚友善

所谓真诚，是指交往时必需做到诚意待人，心口如一，而不能虚情假意，表里

不一。

（四）虚心随和

做到虚心随和。虚心，就是虚心，不自满；随和，指能顺应众人的意见而不固执

己见。

（五）理解宽容

理解，就是懂得别人的思想感情，理解别人的观点，立场和看法，不但懂得别

人的思想深处的东西，而且能体谅别人，心照不宣别人的喜，怒，哀，乐。

宽容，就是宽宏大量，能容人，能宽恕别人的过失。

（六）热忱有度

热忱是指对人要有热情的感情，使人感到温度。有度是指对人热忱要有肯定尺度,

既不可显得过于热忱，也不能缺乏热忱。

（七）互尊互帮

互尊就是人与人之间要相互敬重；互帮就是人与人之间要相互扶植。

讲究礼貌，是为了表达对别人的敬重。事实上，敬重应是相互的，你敬重别人,

别人