客户关系管理：星巴克的成功案例解析.pptx
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演讲人：;目录;01;第三生活空间的概念;客户体验的核心价值;星巴克将自己定位为高端咖啡品牌，吸引具有一定消费能力和追求品质的顾客群体。;02;;星巴克APP;员工培训与客户服务文化;03;MyStarbucksIdea;社交媒体与客户互动;星巴克通过线上线下融合的方式，为客户提供无缝的购物体验和品牌感受。客户可以在线上下单，到店自提或送货上门，享受更加便捷的服务。;04;客户忠诚度提升策略;;星巴克注重员工培训和福利待遇，激发员工热情和创造力，为客户提供更好的服务体验。;05;市场竞争与客户需求变化;客户数据保护;全球化运营中的客户关系管理一致性;06;;数字化工具在客户关系管理中的应用;从星巴克案例看客户体验的长期价值;THANKS
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