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客服管家沟通技巧培训.pptx

发布：2025-05-10约小于1千字共31页下载文档
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客服管家沟通技巧培训;CATALOGUE;01;;客服管家的核心职责;客服管家在公司中的角色定位;02;;;;03;倾听客户声音;资源整合;处理客户投诉的策略;04;电话沟通的开场白技巧;电话中的语言表达与语气控制;在结束通话前，确认客户的问题是否得到解决，是否还有其他需求。;05;开头;;邮件与在线沟通的常见问题及解决方案;06;;客户忠诚度的提升方法;建立反馈渠道;07;常见客户问题的模拟处理;复杂客户沟通的实战演练;沟通技巧的持续改进与反馈;THANKS

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