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前台客服沟通技巧培训.pptx

发布：2025-04-19约小于1千字共27页下载文档

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前台客服沟通技巧培训;目录;01;;角色定位;沟通对客户体验的影响;02;倾听与理解客户需求;同理心与情绪管理;;03;;;尊重差异;04;集中存储客户信息;智能客服工具的应用与协同;;05;角色扮演与模拟场景训练;沟通技巧的自我评估与改进;团队协作与经验分享;06;参加专业的沟通技巧培训课程，学习如何更好地与人沟通，包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通等方面。;晋升为客服主管;建立个人沟通风格与品牌;THANKS

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