金融业CRM系统管理解决方案.ppt

Siebel银行业客户关系管理解决方案

;日程;市场竞争对银行业务及策略的要求;建立完整、统一的客户视图，实现全面的客户信息共享

整合、创新客户接触流程、渠道

协调客户经理、市场营销及客户效劳等所有客户交户流程

为行领导决策提供科学、定量的数据支持;客户关系管理-CRM-为策略调整提供支持;银行业CRM的核心价值;CRM为银行实现客户为中心的精细化管理;日程;1993-4;众多的行业荣誉;Siebel金融行业的领导地位;全球超过500家金融业客户;Siebel企业银行客户举例;致力于效劳中国客户;Siebel银行业CRM理念;银行业CRM系统架构;渠道;Siebel银行业完整解决方案;如何确定客户价值、风险等特征并贯彻相应的服务策略;企业银行战略目标及问题;;获取更敏锐的业务洞察力;业务洞察力应用举例;关系驱动的业务拓展;业务拓展举例：交叉销售非利息产品;提高客户经理工作效率;管理信贷风险;提高客户满意度;丰富的业务流程的最正确实践;按价值、风险将客户分群并将珍贵的销售资源分配给相应的客户群体以求收益最大化;智能的个性化交互稳固客户关系;信贷风险管理的最正确实践;及时获取最新的市场、政策信息;观察客户、产品收入状况;多维分析客户盈利性;掌握贷款业务量及客户风险暴露;随时洞察目标业绩现状及业务活动;客户经理工作主页;客户拜访报告;全面企业客户信息管理;企业连带关系管理;360度客户视图;客户帐户信息;客户交互、交易历史详细;向导式客户需求分析;自动推荐产品;产品信息知识库;执行快速报价;在线产品申请;自动填写并丰富申请信息;集成信贷审批及贷款管理;贷款风险管理;整合的信贷审批流程;内嵌销售方法论-企业销售过程;内嵌销售方法论–目标客户销售;Siebel银行业分析解决方案;丰富的业务、行业分布、趋势分析;客户分析;营销分析;销售分析;效劳分析;SiebelAnalytics企业银行应用;SiebelAnalytics个人银行应用;日程;SiebelEnterpriseServer;Siebel广泛的系统平台支持;J2EE/MQ/.NET

SOAP/etc.;清晰别离用户界面、业务对象、数据管理各个层面

原数据驱动、描述型应用开发

高可重用性业务设计

多渠道、各流程公用业务组件

;SiebelTools强大的开发环境;Siebel7ApplicationServer

;BackOfficeand

OperationalSystems

ActiveSoftware

CNT,

Forte,

Oberon,

STC;Siebel高可用性的Web界面;Siebel优秀的系统性能;;TacticalAnalysis;名次;企业数据来源;SiebelRMW;日程;;;;;企业银行CRM的成功关键在于其是否为客户经理及一线销售人员所接受并广泛使用，而这一点完全取决于他们是否认可系统真正为他们提供了快速、方便的信息，从而真正改进了他们的工作效率、销售成功率及业务绩效

客户经理应当只被要求维护那些会被系统加工、利用从而进一步为客户经理提供效劳，帮助其工作的信息

客户经理的绩效考核中应包含对系统使用的指标如：销售漏斗的维护及健康程度，销售预测的准确性

系统最大的回报在于对中间60%销售人员业绩的改进，管理层应当主动的、不断的寻求这些人员对系统的反响及建议

选取“业务先锋”为其提供全面培训，听取其反响并改进系统，确保其对系统满意及使用的成功，使其成为系统推广的成功案例及宣传者

管理层不仅要支持系统的建设，自身必须成为系统的关键使用者，利用系统执行每天的业务，并管理销售团队及业绩

公司业务涉及的产品及部门需求差异较大，以往的经验显示，成功的实施多采取“先广后深”的策略，即为某产品或部门快速实现业务支持，在进一步深入、完善之前，先实现下一个产品或部门的业务支持。从而尽快使同一系统支持广泛的业务，确保一致的客户体验及满意度，并快速实现团队、部门间协作的应用价值;;检测结果