二零二五二月第二章商务沟通原理.pptx

第二章商务沟通原理主讲人：刘菲西安电子科技大学出版社

学习目标沟通原理的过程沟通信息的识别与障碍分析目录目录

学习目标01

沟通是指信息在发送者和接收者之间的传递和交流过程。沟通的定义包括语言沟通、非语言沟通、书面沟通、电子沟通等多种形式。沟通的类型沟通是人际交往的基础，对于个人和组织的发展至关重要。沟通的重要性理解沟通的基本概念010203

了解沟通的基本过程，包括信息编码、传递、解码和反馈等环节。沟通的原理掌握有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈、非语言沟通等，提高沟通效果。沟通的技巧识别并克服沟通中的障碍，如信息失真、语言障碍、心理障碍等。沟通中的障碍掌握沟通的原理和技巧

运用沟通原理解决职场中的沟通问题，如与上级、同事、下属的沟通等。职场沟通跨文化沟通冲突解决了解不同文化背景下的沟通差异，掌握跨文化沟通的技巧和方法。运用沟通原理解决冲突，包括识别冲突根源、采取合适的沟通策略等。应用沟通原理解决实际问题

积极主动尊重他人的观点和感受，避免冲突和误解。尊重他人持续学习不断学习新的沟通技巧和方法，提高自己的沟通能力。积极主动地与他人沟通，表达自己的观点和感受。培养良好的沟通习惯和态度

沟通原理的过程02

沟通是信息传递和共享的重要方式，有助于促进人与人之间的信息交流。促进信息交流沟通有助于建立和维护人际关系，增进彼此了解和信任。建立人际关系通过沟通可以化解矛盾，解决冲突，达成共识。解决冲突沟通的重要性与角色

沟通中所传递的具体信息，包括语言、文字、符号等。信息内容信息传递的途径或媒介，如面对面沟通、电话、电子邮件等。信息的发送者，负责将信息传递给接收者。信息源信息的接收者，负责接收并理解信息。信息接收者沟通的构成要素

信息内容指令性信息要求接收者采取某种行动或响应的信息。情感性信息表达情感、态度等主观感受的信息。事实性信息客观存在的事实，如数据、事件等。

文化背景编码方式受文化背景影响，不同文化背景下的人们可能有不同的编码习惯。语言编码使用语言符号将信息转化为可传递的形式。非语言编码通过肢体语言、面部表情等方式传递信息。编码

接收者将接收到的信息转化为自己能理解的形式。信息解码接收者根据自己的知识、经验和背景对信息进行解释和理解。信息意义建构接收者向发送者反馈自己对信息的理解，以便发送者确认信息是否传达准确。信息反馈理解010203

正面反馈对信息内容表示反对、质疑或否定的反馈。负面反馈无反馈接收者没有给出任何反馈，可能导致发送者无法确认信息是否传达成功。对信息内容表示赞同、支持或肯定的反馈。反馈

信息传递过程中可能出现信息失真，导致信息内容发生变化。信息失真信息延误信息干扰信息传递过程中可能出现延误，导致信息无法及时到达接收者。信息传递过程中可能受到其他信息的干扰，导致信息内容受到影响。噪声或干扰因素

沟通信息的识别与障碍分析03

信息源识别了解信息的来源和背景，判断信息的可靠性和真实性。信息内容识别信息情感识别沟通信息的识别理解信息的含义和目的，分析信息的逻辑和条理。感知信息中的情感色彩，理解信息背后的情感动机。

沟通障碍的分析信息不对称信息在传递过程中可能被误解或遗漏，导致信息的不完整或失真。语言障碍语言差异可能导致沟通困难，双方无法准确理解对方的意图。文化差异文化背景不同可能导致沟通中的误解和冲突。心理障碍沟通双方可能存在心理障碍，如恐惧、自卑等，影响沟通效果。

通过培训提高沟通双方对不同文化的理解和适应能力。跨文化沟通培训通过积极倾听、反馈等方式建立信任关系，消除心理障碍。建立信任关加信息的公开性和透明度，减少信息不对称现象。提高信息透明度尽量使用双方都能理解的语言进行沟通，避免语言障碍。使用共同语言克服沟通障碍的策略

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