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基于开源框架实现ITIL在医院信息部门运维管理系统设计

摘要

如今，随着医院信息系统的大和应用的复杂化，维护人员队伍也不断扩充，

医院运维水平成为衡量一个医院实力的重要因素。而医院在运维过程中难免遭遇一

系列问题，如：计算机、网络和软件等各类软硬件设施资源信息分散，记录信息不

完整，无法实时监控各设备；运维人员分工不明确，问题优先处理不明确；故障书

写不规范，难以统计详实的信息，容易遗漏；无法预测和对已经发生的故障进行分

析等问题。如何解决这些问题成为医院信息部门的难题。

医院运用ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,信息技术基础框架

库)，实践运维管理，探索解决医院运维管理方案。ITILv3引入IT服务生命周期，把

叮服务划分为服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务五个阶段。ITILv4

添加价值体系(SVS)和价值链。SVS通过描述组织的所有组件和活动，反映一个

完整系统协同工作和创造价值。服务价值链是连接需求与价值的重要引擎，发挥好

服务的价值来创造价值。

运用ITIL理念，部署实施ITSM开源工具信息化运维管理系统，实现医院IT资

源的CMB管理、知识库管理、事件管理、问题管理、变更管理等ITIL实践。通过

调用现有的信息化监控系统接口，实现IT资源的运维管理监控一体化；通过信息化

运维管理系统规范流程导入计算机、网络和软件等各类软硬件的数据，规范用户请

求服务操作；开发企业微信应用，将信息化运维管理系统功能延伸到移动端，实现

院内系统和移动端应用的互联互通。实现医院信息科的IT运维规范、流程化，提高

运维能力和IT服务能力。

关键词：ITIL;开源框架；运维管理

目录

摘要-1-

1绪论-4-

1.1选题背景-4-

1.2ITIL的国内外发展状况-4-

1.2.1国外发展状况-4-

1.2.2国内发展状况-5-

1.3本文研究内容及组织结构-5-

1.3.1研究内容-5-

1.3.2论文结构-5-

1.4本章＜]\结-6-

2ITIL相关理论-7-

2JITIL产生与发展-7-

2.2ITIL框架介绍-7-

2.3本章结-8-

3医院信息部门需求分析与设计-9-

3.1医院信息部门需求分析-9-

3.1.1医疗IT资产管理需求分析-9-

3.1.2医院服务请求需求分析■9-

3.1.3医院事件管理需求分析-9-

3.1.4医院问题管理需求分析-9-

3.1.5医院运维变更管理需求分析-10•

3.2医院信息化运维管理系统的总体设计-10.

3.3系统功能设计与分析■11-

3.3.1配置管理模块设计-11-

3.3.2服务请求模块设计-17-

3.3.3自助服务模块设计-17-

3.3.4事件管理模块设计-17-

3.3.5问题管理模块设计-18-

3.3.6变更管理模块设计-19-

33.7服务管理模块设计-19-

3.4章节小结-20-

4医院信息化运维管理系统的实现-20-

4.liTop搭建环境要求-21-

4.1.1硬件环境配置要求-21-

4.1.2软件环境配置要求-21-

4.2医院信息化运维管理系统环境搭建-21-

4.2.1XAMPP木目关环境-22-

4.2.2iTop相关环境-22-

4.3医院信息化运维管理系统实现与展示-23-

4.3.1配置管理模块-23-

4.3.2服务请求管理模块-25-

4.3.3事件管理模块-26-

4.3.4问题管理模块-27-

4.3.5变更管理模块-28-

4.3.6医疗IT资产监控管理模块-28-

4.