2025【基于开源框架实现ITIL在医院信息部门运维管理系统设计13000字】.docx
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基于开源框架实现ITIL在医院信息部门运维管理系统设计
摘要
如今，随着医院信息系统的庞大和应用的复杂化，维护人员队伍也不断扩充，医院运维水平成为衡量一个医院实力的重要因素。而医院在运维过程中难免遭遇一系列问题，如：计算机、网络和软件等各类软硬件设施资源信息分散，记录信息不完整，无法实时监控各设备；运维人员分工不明确，问题优先处理不明确；故障书写不规范，难以统计详实的信息，容易遗漏；无法预测和对已经发生的故障进行分析等问题。如何解决这些问题成为医院信息部门的难题。
医院运用ITIL(InformationTechnologyInfrastructureLibrary，信息技术基础框架库)，实践运维管理，探索解决医院运维管理方案。ITILv3引入IT服务生命周期，把IT服务划分为服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务五个阶段。ITILv4添加价值体系（SVS）和价值链。SVS通过描述组织的所有组件和活动，反映一个完整系统协同工作和创造价值。服务价值链是连接需求与价值的重要引擎，发挥好服务的价值来创造价值。
运用ITIL理念，部署实施ITSM开源工具信息化运维管理系统，实现医院IT资源的CMDB管理、知识库管理、事件管理、问题管理、变更管理等ITIL实践。通过调用现有的信息化监控系统接口，实现IT资源的运维管理监控一体化；通过信息化运维管理系统规范流程导入计算机、网络和软件等各类软硬件的数据，规范用户请求服务操作；开发企业微信应用，将信息化运维管理系统功能延伸到移动端，实现院内系统和移动端应用的互联互通。实现医院信息科的IT运维规范、流程化，提高运维能力和IT服务能力。
关键词：ITIL；开源框架；运维管理
目录
TOC\o1-3\h\u30289摘要 1
161351绪论 6
172851.1选题背景 6
122511.2ITIL的国内外发展状况 6
130211.2.1国外发展状况 6
290501.2.2国内发展状况 7
162971.3本文研究内容及组织结构 7
215631.3.1研究内容 7
4071.3.2论文结构 7
161241.4本章小结 8
251652ITIL相关理论 9
87112.1ITIL产生与发展 9
289982.2ITIL框架介绍 9
301972.3本章小结 10
306093医院信息部门需求分析与设计 11
202093.1医院信息部门需求分析 11
211563.1.1医疗IT资产管理需求分析 11
37833.1.2医院服务请求需求分析 11
57863.1.3医院事件管理需求分析 11
216603.1.4医院问题管理需求分析 11
152573.1.5医院运维变更管理需求分析 12
325853.2医院信息化运维管理系统的总体设计 12
305163.3系统功能设计与分析 13
326863.3.1配置管理模块设计 13
107523.3.2服务请求模块设计 19
252073.3.3自助服务模块设计 19
191313.3.4事件管理模块设计 19
299913.3.5问题管理模块设计 20
173263.3.6变更管理模块设计 21
185363.3.7服务管理模块设计 21
72273.4章节小结 22
86894医院信息化运维管理系统的实现 22
224484.1iTop搭建环境要求 23
170244.1.1硬件环境配置要求 23
317024.1.2软件环境配置要求 23
186154.2医院信息化运维管理系统环境搭建 23
12374.2.1XAMPP相关环境 24
327424.2.2iTop相关环境 24
310784.3医院信息化运维管理系统实现与展示 25
86994.3.1配置管理模块 25
106054.3.2服务请求管理模块 27
36404.3.3事件管理模块 28
129004.3.4问题管理模块 29
169954.3.5变更管理模块 30
794.3.6医疗IT资产监控管理模块 30
47344.4本章小结 31
304735总结与展望 32
151885.1总结 32
38735.2工作展望 32
3677参考文献 33
10690附录 36
1绪论
1.1选题背景
如今，随着医院规模的庞大，医院信息