地铁站务培训课件.pptx
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;;01;地铁站务员的角色与职责;地铁站务工作流程;严格遵守规章制度;02;自动售票机操作;;熟悉屏蔽门监控界面，能够及时发现并处理屏蔽门异常情况。;03;;高峰期客流管理;;04;票务政策;票务系统操作;票务异常处理;05;迅速响应;;设备故障应急处理;06;案例一：高峰时段客流管理;系统故障识别与定位;案例三：突发事件应急响应;通过观察、询问等方式，及时识别老弱病残孕等特殊乘客，并给予特别的关爱和帮助。;感谢观看
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