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品管圈活动训练

目录

TOC\h\z\t一,2,壹,1壹、活動圈組成 1

一、活動圈的組成 1

二、醫品圈各角色之職責 3

三、圈會的召開 4

四、圈會紀錄的撰寫 5

五、QCStory十大步驟簡介 6

貳、主題選定＆活動計畫擬定 8

一、圖表製作原則 8

二、圓形圖法 9

三、矩陣圖法 10

四、甘特圖法 11

五、主題選定之要領 12

六、活動計畫擬定之要領 14

叁、現狀把握 16

一、流程圖法 16

二、層別法 18

三、查檢表法 19

四、柏拉圖法 20

五、柱狀圖法 21

六、現狀把握之要領 22

肆、目標設定 24

一、目標設定之要領 24

伍、要因解析＆對策擬定 26

一、腦力激盪法 26

二、特性要因圖法 28

三、系統圖法 29

四、關聯圖法 30

五、5W2H法 31

六、愚巧法簡介 32

七、要因解析之要領 33

八、對策擬定之要領 35

陸、實施＆確認＆標準化＆檢討 37

一、PDCA 37

二、推移圖法 37

三、雷達圖法 38

四、對策實施與檢討要領 39

五、效果確認之要領 40

六、標準化管理之要領 42

七、檢討及改進之要領 45

柒、報告書撰寫 47

一、報告撰寫的步驟 47

二、報告撰寫的原則 47

三、簡報製作的步驟 48

四、簡報字體的安排 48

五、簡報圖表的安排 48

六、簡報製作的原則 49

七、簡報製作的禁忌 50

八、成果報告書之重點 51

九：顏色心理學 52

捌、成果發表 53

一、發表前的準備 53

二、發表進行時的應用技巧 53

三、發表內容的掌握 53

四、肢體語言的應用 54

五、投影筆的使用技巧 54

六、舒緩緊張的方法 54

七、掌控時間的技巧 54

八、答覆問題的方法 55

玖、醫品圈活動評審要點 56

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壹、活动圈组成

一、活动圈的组成

（一）组圈的目的

1、培养员工积极改善的意识以及问题解决的能力。

2、强化员工对团体之归属感及其工作上之成就感。

3、促使组织之政策目标能有效达成并且持续落实。

4、引导员工参与质量经营以促进管理水平之扎根。

5、协助组织能全面普及化地训练员工及发掘人才。

（二）组圈的原则

1、由工作性质相同或相近、同一个单位、同一工作现场的人组成。

2、对于改善主题跨越不同部门时，可以由与主题关系较密切之单位主导，邀请不同部门之相关人员共同组成联合圈。

3、组圈人数一般以4～10人为原则，尽量不要超过10人。

4、组圈人数过多时，应考虑分成数个活动圈，以增进活动效率与效益。

5、主题不宜过大，若有需要则可考虑组成母子圈，由各子圈针对负责部份进行研究改善并召开会议，再于联合会议中将相关连之问题提出讨论。

（三）组圈的过程

1、邀集相关人员组圈

任何一位员工于工作遇到个人不容易解决之问题，而有团队改善需求时，均可邀集相关人员开始组圈。

2、召开组圈会议

开始组圈时，应召开组圈启始会议，讨论圈长、辅导员、圈名、圈徽、会议召开时间、主席记录之安排等等相关事宜。

3、遴选圈长

先期可由主管或干部担任，待活动圈对活动历程较熟练时，再由圈员轮流担任。圈长之主要任务系在活动过程中，主导整个圈活动能正常运作，以顺利完成每次的改善主题。

4、邀聘辅导员

一般均邀请直属主管或对圈活动熟悉之其他人员担任。辅导员之主要任务为指导圈活动之进行，于圈活动之各个阶段给予适当协助。

5、决定圈名及圈徽

由全体圈员针对本圈组圈的信念与期许，讨论决定圈名及圈徽，以代表本活动圈。

6、组圈登记

相关之准备工作完成后，即可填具相关表格，向推动单位申请登记，以使本圈纳入体系中正常运作。

7、开始活动

组圈工作完成后，即可依据圈活动历程进行改善。

二、医品圈各角色之职责

（一）辅导员的职责

1、创造自主活动的气氛与环境

2、担任医品圈组成催化及催生工作

3、对圈活动过程予以指导及建议

4、办理相关训练，培养新活动圈

5、协调日常工作与医品圈问题

6、协助解决困难，适时向上级反应

7、不断自我学习，充分了解活动手法、规定、趋势

（二）圈长的职责

1、综理主导活动圈之各项事务。

2、鼓励圈员积极参与圈之各项活动。

3、活动进度的控制与跟催。

4、协助圈员解决问题。

5、代表活动圈与上级主管沟通协调。。

6、加强对圈活动各步骤的认知与应用。

7、不断吸收新知以分享圈员。

（三）圈员的职